Social Commerce หรือ Conversational Commerce (C-Commerce) เป็นรูปแบบการขายแบบใหม่ที่เน้นความง่าย สะดวก รวดเร็ว และตอบโจทย์ลูกค้าผ่านช่องทางการสนทนา หรือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook Instagram YouTube Twitter และ LINE เป็นต้น ซึ่งเป็นการใช้เทคโนโลยีช่วยให้ผู้ขายมีช่องทางการขายสินค้ามากขึ้นและลูกค้าเองก็มีตัวเลือกในการจับจ่ายใช้สอยมากขึ้น ถือว่าเป็นเทรนด์ที่กำลังเขย่าวงการค้าปลีกไทยในปีนี้!
พฤติกรรมของผู้บริโภคในยุคปัจจุบันชอบที่จะสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้า ดูภาพสินค้าเพิ่มเติม หรือพูดคุยกับผู้ขาย เพราะทำให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจในการตัดสินใจซื้อมากขึ้น เกิดความเชื่อใจ และความรู้สึกดีต่อแบรนด์ แต่หากแบรนด์ไหนไม่มีช่องทางการสนทนา จะส่งผลทำให้มีลูกค้าจำนวนไม่น้อยเกิดความลังเลที่จะซื้อสินค้าของแบรนด์นั้นๆ เพราะรู้สึกไม่มั่นใจในสินค้า และความน่าเชื่อถือของร้านค้า ส่วนแบรนด์ หรือผู้ขายเองก็สามารถให้ข้อมูล หรือสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเต็มที่ พร้อมกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ และปิดยอดขายได้อย่างรวดเร็ว
สถิติคนไทยซื้อขายผ่านแชทติดอันดับโลก
จากผลสำรวจการซื้อขายสินค้าผ่านการแชทออนไลน์ที่ Facebook ได้จัดทำร่วมกับ BCG (Boston Consulting Group) พบว่า ไทยนำเทรนด์ C-Commerce มากที่สุดใน 9 ประเทศ ได้แก่ ไทย บราซิล อินโดนีเซีย อินเดีย เม็กซิโก มาเลเซีย ฟิลลิปปินส์ สหรัฐอเมริกา และเวียดนาม โดยผลสำรวจดังกล่าวยังพบสถิติที่น่าสนใจเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคของคนไทย อาทิ
– คนไทยที่ตอบแบบสำรวจราว 40% “เคยซื้อสินค้าผ่านการแชทออนไลน์” ขณะที่ค่าเฉลี่ยทั่วโลกอยู่ที่ 16% เท่านั้น
– การแชทเป็นการ “กระตุ้น” ให้แบรนด์หรือร้านค้ามีลูกค้าจากช่องทางออนไลน์มากขึ้นในประเทศไทย
– 93% ลูกค้ามีแนวโน้ม ซื้อสินค้าจากร้านที่สามารถส่งข้อความพูดคุยกันได้มากกว่า
– 52% ลูกค้ารู้สึกสะดวกที่จะพูดคุยกับแชทบอทในการซื้อสินค้า เพื่อสอบถามเกี่ยวกับข้อมูลทั่วไปของสินค้า สถานะการจัดส่ง และขอดูภาพสินค้าเพิ่มเติม
และนอกจากนี้ ช่วงวัยของนักช้อปออนไลน์ผ่านแชทนี้ มีอายุตั้งแต่ 18-64 ปี มีทุกเพศ และอาศัยอยู่ทั่วประเทศไม่ได้กระจุกตัวแค่เมืองใหญ่เท่านั้น
แรงจูงใจที่กระตุ้นการซื้อสินค้าผ่านแชท
61% ใช้แชทเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้าหรือราคา
37% ใช้แชทเพราะความรวดเร็วในการตอบกลับ
37% ใช้แชทเพื่อยืนยันความน่าเชื่อถือของร้าน และต่อราคา
26% ใช้แชทเพื่อรับคำแนะนำที่เป็นส่วนบุคคลมากขึ้น
ร้านค้าปรับตัว พร้อมรับเทรนด์
ทาง UNICORN HOUSE เราก็มีเคล็ดลับดีๆ ในการปรับตัวรับเทรนด์ C-Commerce มาฝากแบรนด์ หรือร้านค้าที่ต้องมีการปรับตัว เพื่อให้สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบัน พร้อมเพิ่มโอกาสปิดการขายผ่านช่องทางแชทได้มากขึ้น
- รู้จัก เข้าใจ พฤติกรรมและต้องการของลูกค้า
- ตอบแชทให้เร็วที่สุด หากไม่สามารถตอบแชทได้ตลอด 24 ชั่วโมง ควรตั้งค่าการตอบแบบอัตโนมัติ
- ให้ข้อมูลอย่างละเอียด เพื่อสร้างความมั่นใจ และช่วยกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ
- แนะนำสิ่งที่ดี ตรงใจ และเป็นประโยชน์กับตัวลูกค้า ไม่ยัดเยียดการ
- พูดคุยอย่างสุภาพ เป็นกันเอง และสื่อสารอย่างชัดเจน เนื่องจากการพูดคุยเป็นด่านแรกในการสร้างความประทับใจให้ลูกค้า
จากสถิติที่กล่าวมาข้างต้น จะเห็นว่า คนไทยนิยมใช้ช่องทางการแชท หรือซื้อขายสินค้าและบริการผ่านการสนทนาบนออนไลน์แพลตฟอร์มมากขึ้น ต่างจากอดีตที่ต้องไปซื้อสินค้า หรือบริการที่หน้าร้านเท่านั้น ดังนั้นนักธุรกิจก็ควรปรับตัวให้สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป
ในครั้งหน้ามาดูกันว่า ช่องทางโซเชี่ยลมีเดียไหนบ้างที่เป็นที่นิยมในการซื้อขายผ่านรูปแบบ C-Commerce ของคนไทย ธุรกิจไหนที่มีการปรับตัว แล้วสุดปังแค่ไหน! บทความหน้า บอกเลยว่าไม่ควรพลาด!
ส่วนใครที่ยังไม่รู้จะเริ่มต้นธุรกิจอย่างไร UNICORN HOUSE เราพร้อมให้คำปรึกษาปัญหาธุรกิจ เพราะเราคือ ผู้นำการสร้างแบรนด์แบบมืออาชีพผลักดันไปสู่ตลาดยุคดิจิทัล
ถ้าไม่อยากพลาดข้อมูลดีๆ กดติดตาม เพจ Unicorn House ไว้ตอนนี้เลย !🦄✨
จัดการธุรกิจคุณให้เติบโตในยุคออนไลน์ ติดต่อเรา !
➤ LINE : @unicornhouse (อย่าลืมใส่ @ ข้างหน้า)
➤ หรือคลิกลิงค์นี้ ☞ https://bit.ly/3gPuL71
➤ Tel : 02-077-0323
