Social Media Marketing คือ การทำการตลาดบนสื่อสังคมออนไลน์ต่างๆ เช่น Facebook , Instagram , Twitter , LINE ผ่านการใช้กลยุทธ์การสื่อสารที่หลากหลาย ทั้งรูปภาพ วิดีโอ และบทความ ให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงจุด
Remixing User Generated Content
สำหรับเทรนด์แรก การสร้างสรรค์คอนเทนต์ที่ผ่านการนำไอเดีย หรือคอนเทนต์ที่มีอยู่มานำเสนออย่างสร้างสรรค์ในรูปแบบของลูกค้าเอง หรือที่เราเรียกว่า Remixing User Generated Content โดยเฉพาะบนแพลตฟอร์ม TikTok ที่เปิดให้คนทั้ง Co-Create แบบ Duet ร่วมกัน หรือว่าจะเป็นการ Cover เต้น รับ Challenge จนทำให้เกิดการส่งต่อกันไปจนเป็นไวรัล
ด้านผู้เชี่ยวชาญได้ให้ความเห็นเกี่ยวกับเทรนด์บนโซเชียลมีเดียนี้ ว่าการทำ Remix UGC นั้นช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างสรรค์คอนเทนต์ที่ในรูปแบบตัวเองได้ง่ายขึ้น สะดวกขึ้น และในปี 2021 นี้ แบรนด์ใหญ่ๆจะมีการปล่อยฟิลเตอร์ และเครื่องมือสำหรับให้ผู้ใช้ได้สร้างสรรค์คอนเทนต์ด้วยตัวเองมากขึ้นอย่างแน่นอน ในส่วนของแบรนด์ก็ควรวางแผนรับมือกับเทรนด์ Remixing User Generated Content นี้เช่นกัน
4Cs
การแพร่ระบาดของไวรัส COVID-19 ที่กลับมาแพร่ระบาดอีกครั้ง แน่นอนว่าเทรนด์บนโซเชียลมีเดียประจำปี 2021 ก็ยังคงเกี่ยวข้องกับ COVID-19 แบรนด์ควรตระหนักถึงกระแสการเปลี่ยนแปลง ปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ และไม่ลืมให้ความสำคัญในการแสดงถึงความเห็นอกเห็นใจ พร้อมทั้งความใส่ใจลูกค้า และการสื่อสารกับลูกค้าของเราอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่ง 4Cs ประกอบด้วย
1. Community (ชุมชน)
2. Contactless (เลี่ยงการจับและสัมผัส)
3. Cleanliness (สุขอนามัย)
4. Compassion (ความเห็นอกเห็นใจ)
การทำการตลาดในปีนี้ แบรนด์ควรเป็นอีกหนึ่งช่องทางในการแจ้งข่าวสาร พร้อมดูแล community ของลูกค้าให้สะอาด ปลอดภัย แสดงให้ลูกค้าเห็นถึงความใส่ใจอย่างสม่ำเสมอ และยังช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แบรนด์อีกด้วย
Memetic Media
อีกหนึ่งเทรนด์ที่กำลังได้รับความนิยมอย่างมากในช่วงนี้คือ Memetic Media หรือการใช้ “Meme” ในสื่อโซเชียลต่างๆ เห็นได้ว่าหลายๆกระแสที่เกิดขึ้นในสังคมช่วงนี้จะมี Memes เข้ามาเกี่ยวข้องอยู่บ่อยครั้ง ซึ่ง Memes เป็นสื่อที่สามารถเรียกเสียงหัวเราะให้กับผู้พบเห็น และโดนใจใครหลายๆคน จนกลายเป็นอีกหนึ่งวิธีที่ผู้คนในสื่อโซเชียลเริ่มนำมาสื่อสารกัน Memes จึงกลายเป็นอีกหนึ่งเทรนด์ที่มีอิทธิพลกับผู้บริโภคอย่างมาก
แบรนด์สามารถใช้ประโยชน์ได้ด้วยการสร้างคอนเทนต์ต่าง ๆ ออกมาในรูปแบบ Memes แต่อย่างไรก็ตาม ทางแบรนด์เองก็ต้องระมัดระวังกับเทรนด์นี้เช่นกัน เพราะการใช้ Memes นั้นเป็นการสื่อสารที่สนุกสนาน โดนใจ แต่ก็มีความเสียดสีอยู่ข้างในด้วย ในอนาคตวันหนึ่งโลโก้ของแบรนด์ หรือ สินค้าเรา อาจจะไปโผล่ใน Memes ที่สร้างภาพลักษณ์ในแง่ลบก็เป็นได้
Conversational Marketing
Conversational Marketing หรือ Social Commerce เป็นหลักการตลาดที่เน้นการพูดคุยระหว่างลูกค้าและแบรนด์ ผ่านช่องทางการสนทนา หรือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook Instagram YouTube Twitter และ LINE เป็นต้น ซึ่งเป็นการใช้เทคโนโลยีช่วยให้ผู้ขายมีช่องทางการขายสินค้ามากขึ้นและลูกค้าเองก็มีตัวเลือกมากขึ้น
พฤติกรรมของผู้บริโภคในยุคปัจจุบันชอบที่จะสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้า ดูภาพสินค้าเพิ่มเติม หรือพูดคุยกับผู้ขาย เพราะทำให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจในการตัดสินใจซื้อมากขึ้น เกิดความเชื่อใจ และความรู้สึกดีต่อแบรนด์ ส่วนแบรนด์ หรือผู้ขายเองก็ต้องสามารถให้ข้อมูล หรือสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเต็มที่ พร้อมกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ และปิดยอดขายได้อย่างรวดเร็ว
นอกจากนี้หลาย ๆ แบรนด์เริ่มมีใช้ Chatbot ในการตอบรับลูกค้ามากขึ้น ซึ่งถือว่า “Conversational Marketing” กลายเป็นเทรนด์บนโซเชียลมีเดียที่น่าสนใจและไม่ควรมองข้ามอีกเทรนด์หนึ่ง โดยหลักสำคัญของการทำ Conversational Marketing คือ ความใส่ใจ เข้าใจลูกค้า (Empathy) มีความรู้แท้จริง (Knowledge) ช่วยให้แบรนด์มีความน่าเชื่อถือ และสุดท้ายมีบุคลิกภาพที่น่าจดจำ (Personality) เป็นไปในทางเดียวกันกับตัวตนของแบรนด์ ซึ่งทั้งหมดต้องอยู่ภายใต้ “ความเป็นธรรมชาติ”
การตระหนักถึงเรื่องสังคมมากขึ้นในหมู่ลูกค้า
ในยุคดิจิทัลที่ทุกคนสามารถเข้าถึงข้อมูลได้อย่างสะดวก และรวดเร็ว ทำให้คนในสังคมเห็นปัญหาสังคมมาก และเกิดการบอกต่อกันผ่านสื่อโซเชียล ทำให้ผู้คนรับรู้ และเข้าใจประเด็นปัญหาสังคมมากขึ้น โดยเฉพาะกลุ่มคนรุ่นใหม่ ซึ่งสำหรับการทำธุรกิจนั้นกลุ่มคนรุ่นใหม่นี้จะกลายเป็นลูกค้ารายใหญ่ในอนาคต และลูกค้ารายใหญ่นี้จะมีการเรียกร้อง และคาดหวังว่าธุรกิจต่าง ๆ นั้นจะตระหนักถึงประเด็นสังคม มีความรับผิดชอบต่อสังคมมากขึ้น
ทำให้แบรนด์ หรือหลาย ๆ ธุรกิจไม่สามารถเลี่ยงการพูดถึงประเด็นสังคมได้ แต่จะต้องสนใจเรื่องเหล่านี้มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของสุขภาพจิต ความเหลื่อมล้ำ การเมือง สิ่งแวดล้อม และประเด็นอื่นๆอีกมากมาย ก่อนที่ลูกค้าจะ “แบน” คุณ ยกตัวอย่างกรณี #แบนเนชั่น ที่มีการเสนอข่าวไม่เป็นความจริงและไม่เป็นกลาง ทำให้เกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์และเกิดแฮชแท็กใน Twitter ขึ้นจนติดเทรนด์ ทำให้สปอนเซอร์ของเนชั่นต้องรีบออกมาแสดงความเคลื่อนไหว
สำหรับเทรนด์การทำการตลาดบนโซเชียลมีเดีย 2021 ไม่ว่าจะเป็น Remixing User Generated Content ที่เราต้องเน้นการสร้างคอนเทนต์ให้ลูกค้าได้นำไปปรับแต่งในรูปแบบของตัวเอง และส่งต่อกันจนเป็นไวรัล 4Cs ในการทำการตลาดหลัง COVID-19 ที่ทางแบรนด์ต้องหันมาสนใจ Community, Contactless, Cleanliness และ Compassion มากขึ้น Memetic Media หรือการใช้ Meme ที่แบรนด์ควรให้ความสนใจไปยังสื่อประเภท Memes มากขึ้น Conversational Marketing การตลาดที่เน้นการพูดคุย โต้ตอบ ระหว่างลูกค้า และแบรนด์ เพื่อสร้างความเชื่อใจ ไว้ใจ และเข้าถึงง่าย การตระหนักเรื่องสังคมที่มากขึ้น ที่ในฐานะธุรกิจจึงจำเป็นต้องใส่ใจด้วยเช่นกัน ซึ่งทั้ง 5 ข้อ แบรนด์และนักการตลาดทุกคนควรรู้ นำไปปรับใช้ให้เข้ากับแผนการตลาดของแบรนด์ตัวเอง และเตรียมพร้อมรับมือกับทุกสถานการณ์ในปี 2021
จัดการธุรกิจคุณให้เติบโตในยุคออนไลน์ ติดต่อเรา !
➤ LINE : @unicornhouse (อย่าลืมใส่ @ ข้างหน้า)
➤ หรือคลิกลิงค์นี้ ☞ https://bit.ly/3gPuL71
➤ Tel : 02-077-0323
➤ https://unicornhouse.me/
