ยุคออนไลน์ที่ใครๆก็สามารถเข้าถึงสื่อ และข้อมูลต่างๆได้อย่างรวดเร็ว ทำให้ลูกค้ามีตัวเลือก และเกิดการเปรียบเทียบสินค้า หรือบริการของแต่ละธุรกิจมากขึ้น ทางด้านนักการตลาด หรือเจ้าของธุรกิจก็ต้องมีการปรับตัวเช่นกัน ดังนั้น วันนี้เราจะพาทุกคนไปรู้จักกับกลยุทธ์ 4C เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าของเราในยุคปัจจุบันให้มากที่สุด
กลยุทธ์ 4C คืออะไร? แตกต่างจาก 4P อย่างไร? แล้วควรปรับใช้ยังไงกับธุรกิจ? เราจะมาหาคำตอบไปพร้อมๆกัน ไปดูกันเลยยย
กลยุทธ์ 4C คืออะไร?
4C คือ กลยุทธ์การตลาดที่คิดจากมุมมองของลูกค้า เพื่อค้นหาว่าลูกค้าต้องการอะไร คิดอย่างไร เพื่อนำเสนอคุณค่า และประสบการณ์ให้กับลูกค้า ช่วยให้สร้างการตลาดที่มีความหมาย และตอบโจทย์ของลูกค้าได้ตรงจุดมากขึ้น ซึ่งต่างจาก 4P ที่คิดจากมุมมองของแบรนด์ หรือเจ้าของธุรกิจ ว่าจะต้องทำอย่างไรให้ลูกค้าสนใจ และซื้อสินค้า หรือบริการของเรา
4C กลยุทธ์ดีๆ มีอะไรบ้าง
1. Customer – สิ่งที่ลูกค้าต้องการ หรือกำลังมองหา
นักธุรกิจต้องหันมาสนใจลูกค้ามากขึ้น ศึกษาและทำความเข้าใจลูกค้าว่า สิ่งที่ลูกค้าต้องการ หรือมองหา จริงๆแล้วคืออะไร อาจจะมีการสำรวจเพื่อรวบรวมข้อมูลว่า ลูกค้ามีปัญหา หรือ Pain Point อะไรบ้าง ที่ต้องการได้รับการแก้ปัญหา หลังจากนั้นจึงนำเสนอสินค้า หรือบริการที่มารองรับความต้องการในจุดนี้
การขายสินค้า หรือการให้บริการ ต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้า ไม่ใช่ตอบสนองแค่ตัวผู้ขายเองว่าอยากขายสินค้า หรือให้บริการตัวนี้เท่านั้น
2. Cost – ความคุ้มค่าของลูกค้า
ลูกค้าจะเกิดการเปรียบเทียบระหว่างราคา และคุณภาพที่ได้รับว่ามีความคุ้มค่าหรือไม่ รวมไปถึงเรื่องเวลา ความรู้สึก และปัจจัยอื่นๆ ที่ลูกค้าต้องแลกกับการซื้อสินค้า หรือใช้บริการของเรา
การตั้งราคาสินค้าควรตั้งให้สอดคล้องกับคุณภาพของสินค้า และความคุ้มค่าที่ลูกค้าได้รับ หากสินค้าราคาสูงมาก และคุณภาพก็ดีมากเช่นกัน ทำไห้ลูกค้ายอมจ่าย เพราะรู้สึกคุ้มค่า และสมเหตุสมผล
3. Convenience – ความสะดวกสบายในการซื้อ หรือใช้บริการ
ในส่วนนี้ เราต้องคำนึงถึงการจัดจำหน่ายช่องทางไหนที่สะดวกต่อผู้บริโภคมากที่สุด อาจจะมีการสำรวจรวบรวมข้อมูลว่า ปกติแล้วกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของเรามีการซื้อสินค้า หรือบริการประเภทนี้ผ่านช่องทางไหนบ้าง รวมไปถึงการชำระเงินช่องทางไหนที่สะดวกสบายที่สุดสำหรับลูกค้า
ปัจจุบันเราอยู่ในยุคออนไลน์ บางธุรกิจไม่จำเป็นต้องมีหน้าร้าน เพียงแค่จำหน่ายสินค้าผ่านสื่อออนไลน์ต่างๆ นอกจากนี้ เราจะต้องมีช่องทางการจำหน่ายที่หลากหลายเพื่อให้ลูกค้าหลายๆกลุ่มเข้าถึงสินค้า และบริการของเราได้ และยังช่วยเพิ่มโอกาสในการขายได้อีกด้วย
4. Communication – การสื่อสาร และการเลือกช่องทางการสื่อสารให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย
การสื่อสารในที่นี้ จะไม่เน้นไปที่การเชิญชวน หรือชี้นำ แต่จะให้ความสำคัญกับรูปแบบการสื่อสาร เนื้อหาที่นำเสนอ หรือสื่อช่องทางไหนที่ตรงกับกลุ่มลูกค้าของเรามากที่สุด
หากเราสื่อสารไปให้ลูกค้าทราบว่า ทำไมลูกค้าจึงเหมาะสมกับสินค้า หรือบริการของเรา ในขณะนั้นลูกค้าอาจจะยังไม่ตัดสินใจซื้อ หรือใช้บริการ แต่เมื่อลูกค้าต้องการซื้อสินค้า หรือใช้บริการ ธุรกิจของเราก็อาจจะกลายเป็นตัวเลือกอันดับต้นๆเลยก็เป็นได้
กลยุทธ์ 4C ทำให้เราเข้าใจกลุ่มลูกค้าของเรามากขึ้น รวมถึงทำให้มองเห็นจุดบกพร่องของธุรกิจ ในด้านการตอบสนองความต้องการของลูกค้า เพราะ ยิ่งเราสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้มากเท่าไหร่ ก็ยิ่งเพิ่มโอกาสให้ธุรกิจของเราได้มากขึ้นไปอีก
จัดการธุรกิจคุณให้เติบโตในยุคออนไลน์ ติดต่อเรา !
➤ LINE : @unicornhouse (อย่าลืมใส่ @ ข้างหน้า)
➤ หรือคลิกลิงค์นี้ ☞ https://bit.ly/3gPuL71
➤ Tel : 02-077-0323
➤ https://unicornhouse.me/
