ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการระบาดของ COVID-19 ได้สั่นคลอนเศรษฐกิจของทุกประเทศทั่วโลก ธุรกิจต้องปรับตัวกันในทุก ๆ ด้าน ซึ่งปัจจัยที่ต้องคำนึงถึงมากที่สุด คือ ความสัมพันธ์ของแบรนด์กับลูกค้าในยุคที่ไม่ได้ซื้อขายกันตัวต่อตัวเหมือนเมื่อก่อน
การระบาดนี้ได้ส่งผลกระทบต่อการใช้ชีวิต ความต้องการ และการใช้จ่าย ในภาวะเศรษฐกิจที่ย่ำแย่ ผู้บริโภคจะสนใจมากขึ้นว่าจะใช้จ่ายเงินไปที่ใดและอย่างไร สิ่งนี้สร้างความท้าทายชุดใหม่ให้กับธุรกิจต่าง ๆ
แล้วธุรกิจต่างๆ จะคาดการณ์หรือปรับตัวอย่างไรกับความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป?
อาจจะเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจวิธีดำเนินการของบริษัทและสิ่งที่ต้องเปลี่ยนแปลงเพื่อรักษาฐานลูกค้าประจำของให้ใกล้เคียงที่สุด
UNICORN HOUSE ขอแนะนำ 3 แนวทางในการปรับตัวของธุรกิจ ด้านความสัมพันธ์กับลูกค้าในสถานการณ์ COIVD-19 แบบนี้
💪🏻 วางเป้าหมายการเติบโตไว้ข้างหลัง
หากการขยายฐานลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ แต่หากลองพิจารณาต้นทุนระยะยาวของการเติบโตทั้งในด้านชื่อเสียงและด้านการเงินนั้นอาจจะยังไม่คุ้มและยั่งยืน ธุรกิจจึงต้องหันกลับมามองสิ่งที่ตัวเองมีอยู่ เพราะว่าการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ ๆ นั้นมีต้นทุนสูงกว่าการรักษาฐานลูกค้าเก่าถึง 5 เท่า ดังนั้นการรักษาฐานลูกค้า” ให้ได้มากที่สุด เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจนั้นสามารถรักษาการดำเนินการได้ใกล้เคียงกับสถานการณ์ปกติ อย่ากลัวที่จะพลาดโอกาสในการเติบโต แต่ให้คิดว่านี่เป็นการพลิกวิกฤตเป็นโอกาส
⏤ จำไว้เสมอว่า “ไม่มีประโยชน์ที่จะลงทุนในธุรกิจของคุณหากคุณไม่มีลูกค้า”
💪🏻 โฟกัสในการดำเนินการแต่ก็ยังยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
บางธุรกิจดำเนินงานภายใต้แนวความคิดในการปรับปรุงการดำเนินการอย่างต่อเนื่องซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญในการดำเนินธุรกิจ แต่ในระหว่างทาง บริษัทเหล่านี้สูญเสียความเข้าใจในภาพรวมและตระหนักว่าผลิตภัณฑ์ของตนไม่สัมพันธ์กับความต้องการลูกค้ากับลูกค้าอีกต่อไป ธุรกิจต่างๆ ได้เริ่มใช้กรอบความคิดที่ต่างออกไป นั่นก็คือวิเคราะห์ประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้รับจากการดำเนินงานของธุรกิจ ธุรกิจที่คำนึงถึงลูกค้าเป็นจุดศูนย์กลางแสดงให้เห็นว่าทุกการตัดสินใจมีผลลัพธ์ที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลัก
💪🏻 ใช้ฐานข้อมูลเพื่อความแม่นยำ
ในยุคนี้ช่องทาง digital marketing และการสื่อสารกับลูกค้าเปรียบเสมือนเป็นเกมเกมหนึ่ง เมื่อใช้อย่างถูกต้อง จะสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าได้ การใช้ข้อมูลลูกค้าสามารถทำได้ง่ายพอๆ กับการสำรวจฐานลูกค้าที่มีอยู่เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง ยิ่งคุณมีข้อมูลมากเท่าไร ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ก็จะยิ่งแม่นยำมากขึ้นเท่านั้น พิจารณาทุก customer touchpoint ราวกับว่าพวกเขากำลังทิ้งร่องรอยสำคัญที่ช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการ ความคาดหวัง และข้อกังวลของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น
การใช้การปรับเปลี่ยนเหล่านี้ทำให้ธุรกิจสามารถหลุดพ้นจากวิกฤตนี้ได้ด้วยปัจจัยพื้นฐานที่เหมาะสม สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าท่ามกลางสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
ขอบคุณข้อมูลดี ๆ จาก https://bit.ly/2Wij6sy
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมหรือปรึกษาเรื่องวางแผนธุรกิจได้ที่
💚 LINE : @unicornhouse (อย่าลืมใส่ @ ข้างหน้า)
หรือคลิกลิงค์นี้ ☞ https://bit.ly/3aheB3G
📞 Tel : 02-077-0323🌐 https://unicornhouse.me/
