สร้างลูกค้าใหม่ ! พร้อมผลักดันลูกค้าให้กลายมาเป็นลูกค้าประจำของแบรนด์ ! ทำได้ง่าย ๆ ด้วย LINE Official Account ช่องทางที่รองรับลูกค้าตลอด Customer Journey
Customer Journey หรือการเดินทางของลูกค้า ตั้งแต่การเป็นผู้ที่ไม่รู้จักแบรนด์ของคุณไป จนถึงการซื้อสินค้าและบริการ และการภักดีต่อแบรนด์ แล้วเส้นทางเหล่านี้เป็นอย่างไร แล้ว LINE Official Account มีดียังไง ทำไมถึงจะเปลี่ยนคน ธรรมดาให้กลายเป็นลูกค้าประจำได้ ? มาดูกันเลย !
1. Awareness การรับรู้
ขั้นตอนแรกที่ลูกค้าจะได้รู้จักแบรนด์ของคุณ และเกิดความสนใจในตัวสินค้าและบริการ ในส่วนนี้ LINE Official Account เตรียมพร้อมมาให้คุณแล้ว ด้วยบริการ LINE Ads Platform หรือการโฆษณาบน LINE Timeline ให้ลูกค้าพบเจอธุรกิจของคุณ แถมยังสามารถกดเพิ่มเพื่อนและสามารถทักแชทได้ทันที ! นอกจากนี้ คุณยังสามารถโปรโมท LINE ของธุรกิจคุณ ด้วยลิงค์ LINE และ QR Code ผ่านสื่ออื่นๆ ให้ลูกค้ามาเพิ่มเพื่อนบน LINE Official Account ได้อีกด้วย
2. Consideration การพิจารณา
ขั้นตอนนี้ ลูกค้าต้องการข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติมเพื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งธุรกิจ หรือแบรนด์อื่นๆ พร้อมประกอบการตัดสินใจในการซื้อขายว่าสินค้าและบริการตอบโจทย์หรือไม่ โดยมีฟีเจอร์การ Broadcast จาก LINE Official Account มาช่วยให้การให้ข้อมูล ประชาสัมพันธ์ และส่งโปรโมชั่นสะดวกมากขึ้น เพียงคลิกเดียว คุณก็สามารถส่งข้อความให้กับเพื่อนบน LINE ได้ทุกคน นอกจากนี้ ฟีเจอร์ 1-on-1 chat ก็ยังช่วยให้การพูดคุยติดต่อสื่อสารง่ายขึ้น ตอบทุกข้อสงสัยของลูกค้า
3. Purchase การตัดสินใจซื้อ
ขั้นตอนสำคัญในการปิดการขาย สร้างรายได้ด้วยช่องทางการซื้อขายที่สะดวกและน่าเชื่อถือ อย่าง LINE Official Account มาพร้อมฟีเจอร์ 1-on-1 chat ที่คุณสามารถคุยรายละเอียดสินค้า ทำให้ลูกค้า เห็นถึงความแตกต่าง และความน่าสนใจของสินค้า ช่วยเพิ่มโอกาสในการตัดสินใจซื้อ และยังสามารถมอบโปรโมชั่น หรือสิทธิพิเศษอย่างการแจก Coupons เพื่อดึงดูดการซื้อสินค้าครั้งแรก และกลายเป็นลูกค้าของเรา
4. Retention การรักษาลูกค้า
ขั้นตอนรักษาลูกค้า มอบประสบการณ์ดีๆ จากการใช้งาน และการดูแลหลังการขาย เปลี่ยนลูกค้าธรรมดาให้กลายเป็นลูกค้าประจำ ด้วยการส่งสิทธิพิเศษให้ลูกค้า เช่น Reward Cards และ Coupons ดึงดูดให้อยากกลับมาซื้อสินค้าอีกครั้ง พร้อมเพิ่มโอกาสการปิดการขายในอนาคต
5. Advocacy การสนับสนุน
รับประสบการณ์ดีๆ จากแบรนด์ จนลูกค้าต้องบอกต่อ ! LINE Official Account ให้คุณสามารถ สร้างความประทับใจให้ลูกค้าด้วยการติด status, tag, และใช้ฟีเจอร์ notes ในหน้า chat ทำให้ง่ายต่อการติดตาม จดจำข้อมูลของลูกค้า และยังสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าผ่านหน้า Insight และ Survey เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพสินค้า และบริการให้ดียิ่งขึ้น แล้วลูกค้าก็สามารถแชร์ LINE Official Account ของธุรกิจคุณให้กับเพื่อนหรือแชร์โพสท์ของคุณบน Timeline สามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ และรักษาลูกค้าประจำไว้ได้อีกด้วย
สะดวก ครบ จบในแอปเดียวแบบนี้ ไม่สมัครไม่ได้แล้ว !
สนใจ LINE Official Account ติดต่อเรา!
➤ LINE : @unicornhouse (อย่าลืมใส่ @ ข้างหน้า)
➤ หรือคลิกลิงค์นี้ >> https://line.me/R/ti/p/%40kxb0558a
➤ Tel : 02-077-0323
➤https://unicornhouse.me/
