LINE Official Account คืออะไร ? ตัวช่วยธุรกิจออนไลน์ ที่ไม่ควรพลาด !!

เปลี่ยนจากการใช้ LINE แบบเดิม ๆ มาใช้ LINE Official Account

เครื่องมือในการทำธุรกิจที่ครบจบในที่เดียว !

ในปัจจุบันมีเครื่องมือมากมายที่เข้ามามีบทบาทในการทำธุรกิจ ทั้ง Facebook , Instagram , Twitter , Google และที่ขาดไม่ได้เลยคือ LINE แอปพลิเคชันสีเขียว ๆ ที่เราคุ้นเคยกันเป็นอย่างดี เพราะใช้งานกันแทบจะทุกวัน (หรือแทบจะทุกชั่วโมง) แต่การใช้งาน LINE ธรรมดาทั่วไป มันก็จะธรรมดาเกินไปน่ะสิคะ เพราะแบบนี้ทาง LINE เลยได้ออกแบบแอปพลิเคชันสำหรับธุรกิจโดยเฉพาะ คือ LINE Official Account ซึ่งจะเข้ามาช่วยเปลี่ยนรูปแบบการทำธุรกิจของคุณให้ง่ายและสะดวกสบายไปซะหมด แต่… เจ้า LINE Official Account ที่ว่านี้มันคืออะไร ใช้งานแบบไหน ไปทำความรู้จักกันเลยค่ะ

LINE Official Account  คือ บัญชีทางการของ LINE ที่ทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการสื่อสารสำหรับธุรกิจ ร้านค้า หรือเชิงพาณิชย์นั้นเอง แต่รูปแบบการสื่อสาร เช่น การพูดคุย ส่งรูปภาพและวิดีโอ ก็ไม่ได้แตกต่างจาก LINE ส่วนบุคคลที่เราใช้กันทุกวันนี้มากนัก เพียงแต่ LINE OA เขามีฟีเจอร์มากมายที่สร้างขึ้นมารองรับให้เหมาะสำหรับการทำธุรกิจต่าง ๆ  เช่น การบรอดแคสต์ข้อความ คูปองสะสมแต้ม ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ แถมยังสามารถเพิ่มเพื่อนได้แบบไม่จำกัด ต่างจาก LINE ส่วนบุคคลที่สามารถเพิ่มเพื่อนได้สูงสุดเพียง 5,000 คน และยังฟีเจอร์ต่าง ๆ อีกมากมายที่ทาง LINE คอยอัพเดทอยู่เสมอเพื่อตอบโจทย์การใช้งานด้านธุรกิจให้มีประสิทธิเพิ่มภาพมากขึ้น

ทำไมธุรกิจถึงควรมี LINE Official Account ?

เราทราบกันดีว่าการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมากในการทำธุรกิจ และแน่นอนค่ะว่าช่องทางในการสื่อสาร หรือประชาสัมพันธ์ให้กับลูกค้ามีหลากหลายช่องทางมากในปัจจุบัน แต่ช่องทางอย่าง LINE Official Account จะเหมาะสมกับธุรกิจของคุณอย่างไร และจะช่วยสร้างประโยชน์ให้คุณได้อย่างไรบ้าง วันนี้ Unicorn House ได้สรุปประโยชน์ที่น่าสนใจที่ธุรกิจของคุณจะได้รับมาดังนี้ค่ะ

• ช่องทางการสื่อสารแบบ 1-1 : แน่นอนค่ะว่าการสื่อสารบน LINE มีรูปแบบที่เด่นชัดคือการสื่อสารแบบ 1 on 1 คือลูกค้าสามารถสอบถามกับแบรนด์ได้โดยตรง แม้ว่าจะสงสัยตั้งแต่ประเด็นเล็กๆ ไปถึงประเด็นใหญ่ๆ หรือข่าวสารแบบ Exclusive สำหรับลูกค้าคนพิเศษ จุดนี้จึงกลายเป็นข้อแตกต่างสำคัญค่ะ
• ฟีเจอร์บน LINE OA ที่ตอบโจทย์ได้ครบ Marketing Funnel : ไม่ว่าธุรกิจคุณจะกำลังออกแคมเปญใหม่ แล้วอยากสร้าาง Awareness ก็สามารถบอร์ดเคสแคมเปญไปหาผู้ติดตามได้ หรืออยากรักษาฐานลูกค้าที่มีอยู่ ก็ออกโปรโมชั่นสะสมแต้มบน LINE OA ได้เช่นกัน
• ฐานข้อมูลในการต่อยอดธุรกิจ : ฐานผู้ติดตามบน LINE OA ก็สามารถช่วยต่อยอดในการทำ LINE ADS Campaign ให้ปังมากขึ้นได้ ไม่ว่าจะเป็นการทำ Retargeting ไปยังลูกค้าเก่า หรือค้นหาลูกค้าใหม่ๆ ผ่านการทำ Lookalike จากฐานลูกค้าบน LINE OA ก็สามารถทำได้เช่นกันค่ะ (อยากรู้เกี่ยวกับช่องทางการทำโฆษณาบน LINE ADS คลิกอ่านเลย! )

ฟีเจอร์บน LINE Official Account

1. การส่งข้อความให้ลูกค้าหลายคน (Broadcast) เป็นการส่งข้อความแบบกว้างให้กับคนที่ติดตามพร้อมกันทีเดียว
   การส่งข้อความแบบกว้างนั้นเป็นการสื่อออกผ่านทางข้อความเพื่อให้ผู้ติดตามได้ทราบข่าวสาร อัพเดทสินค้าใหม่และอื่นๆจากแบรนด์ นอกจากนี้ความพิเศษของการ Boradcastเราสามารถเลือกแบ่งตามกลุ่มลูกค้าเบื้องต้นได้เช่น เพศ ช่วงอายุ หรือ ระยะเวลาการเป็นผู้ติดตามของบัญชี

2.Rich Menu จะแสดงขึ้นเมื่อเวลามีคนคลิกเข้ามาที่บัญชี สามารถใส่ข้อมูลสำคัญต่างๆ ได้ เช่น แค็ตตาล็อกสินค้า, เบอร์โทร, เวลาเปิด-ปิด เป็นต้น และยังสามารถฝั่งลิงค์ หรือใส่ action อื่นๆ เพื่อให้ลูกค้าได้รับทราบข้อมูลรวดเร็วขึ้น และสร้างได้ถึง 6 actions ขึ้นอยู่กับการดีไซน์ของแบรนด์ พร้อมช่วยลดการตอบคำถามที่มักถูกถามบ่อยๆ ให้แอดมินได้อย่างดีเยี่ยม

3.ข้อความต้อนรับ (Greeting message) ข้อความต้อนรับใน LINE OAเป็นข้อความทักทายอัตโนมัติ ฟีเจอร์นี้เราสามารถตั้งค่าวันและเวลาได้หากต้องการใช้งาน ข้อความจะแสดงเมื่อลูกค้าแอดเฟรนด์ ถ้าเราตั้งข้อความ รูปภาพ,โปรโมชัน และเนื้อหาข่าวสารที่ดีและน่าสนใจจะทำให้การตัดสินใจในการซื้อหรือการใช้บริการได้ง่ายขึ้น

4.ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ  (Auto message) ฟีเจอร์นี้เราสามารถตั้งค่าวันและเวลาได้หากต้องการใช้งาน สำหรับคนที่ไม่มีเวลาตอบแชทฟีเจอร์นี้ ตอบโจทย์มากๆเป็นการตั้งค่าข้อความไว้ในกรณีที่มีคนทักมา นอกจากนี้เรายังสามารถตั้งค่าข้อความอัตโนมัติแบบใช้คีย์เวิร์ดได้หากลูกค้าพิมพ์ตรงข้อความคีย์เวิร์ดที่เราตั้งไว้ระบบก็จะตอบกลับเป็นอีกหนึ่งตัวช่วยที่ง่ายต่อการใช้งานมากๆ

ตัวอย่างการตั้งค่า Step message จากหลังบ้าน LINE OA

5.Step message คือ ฟีเจอร์ที่เราสามารถวาง Journey ของข้อความของผู้ติดตามบน LINE OA โดยความน่าสนใจคือ เราสามารถส่งข้อความได้แบบมีเงื่อนไข สูงสุดถึง 10 ขั้นตอน โดยเราสามารถกำหนดเงื่อนไขได้ตาม Demographic ดังนี้

• เพศของผู้ติดตาม
•  ช่วงอายุของผู้ติดตาม
•  พื้นที่อยู่อาศัยของผู้ติดตาม
• ระบบปฏิบัติการของโทรศัพท์ของผู้ใช้งาน 

ฟีเจอร์นี้แบรนด์สามารถดีไซน์ Journey ของข้อความให้เหมาะสมกับแบรนด์ หรือการนำเสนอโปรโมชั่นอย่างเหมาะสมได้เลยค่ะ ไม่ว่าจะเป็นการกระตุ้นการขาย สอบถามความคิดเห็น/การให้บริการ หรือแนะนำสินค้าใหม่

6. Rich Message และ Rich Video ฟีเจอร์ที่ใช้สำหรับการส่งข้อความแบบรูปภาพ และวิดีโอแบบเล่นอัตโนมัติ โดยสามารถฝังลิงก์ปลายทางได้อีกด้วย ตัวอย่างจาก Unicorn House เราได้บอร์ดแคส Rich Message บทความบน Website โดยฝังลิงก์มายัง Website ให้ลูกค้าสามารถเข้ามาอ่านบทความของเราได้เลย

7.Card-based messages คือฟีเจอร์ที่สามารถส่งข้อความในรูปแบบของ Card ที่สามารถใส่ได้สูงสุงถึง 10 Card ด้วยกัน โดยมี 4 รูปแบบให้เลือกใช้ค่ะ

• Products card : รูปแบบการ์ดที่เหมาะกับการนำเสนอรายละเอียดของสินค้าหรือบริการของธุรกิจ โดยสามารถใส่ได้ทั้งรูปภาพ ชื่อสินค้า รายละเอียดสินค้า และราคา
• Places card : รูปแบบการ์ดที่เหมาะกับการแนะนำสถานที่ตั้งของแต่ละสาขา สามารถใส่รูปภาพ พร้อมกับสถานที่ตั้ง ช่วงเวลา และรายละเอียดเพิ่มเติม
• Prople card : รูปแบบการ์ดที่เหมาะกับการแนะนำบุคคล ที่สามารถใส่รูปภาพ ชื่อบุคคล รายละเอียดเพิ่มเติม
• Pictures card : รูปแบบการ์ดที่เน้นการนำเสนอรูปภาพ

ฟีเจอร์ Card-based messages นี้สามารถปรับเปลี่ยนให้เหมาะสมกับการนำเสนอคอนเทนต์ต่างๆได้ โดยยังสามารถตั้งค่า Action label เพื่อ Link ไปยังช่องทางอื่นๆ เช่น URL Website , Coupon , Reward Card , Survey หรือกำหนด Text ที่ต้องการได้เลย เช่น เลือกซื้อตอนนี้ จองเลย สอบถามเลย เป็นต้น

8. Outreach ฟีเจอร์ที่จะเข้ามาช่วยธุรกิจในการทำ Retention หรือการทำการตลาดกับลูกค้าเก่า ให้ติดใจแบรนด์ กลับมาซื้อซ้ำ หรือเป็น Brand Loyalty ของเรา โดยสามารถทำได้ 3 รูปแบบด้วยกันค่ะ

• Coupon : ธุรกิจสามารถสร้างคูปองเพื่อแจกส่วนลด หรือสิทธิพิเศษให้กับลูกค้า
• Reward Card : การสร้างบัตรสะสมแต้มบน LINE OA เพื่อให้ลูกค้า สะสมแต้มหลังการซื้อขายสินค้าและบริการ ตามจำนวนครั้งที่แบรนด์กำหนดเพื่อรับรางวัล
• Surveys : การสร้างแบบสอบถามเพื่อรับ Feedback จากลูกค้าโดยตรงเพื่อนำมาต่อยอดคำเปญการตลาดของธุรกิจได้ค่ะ โดยหากลูกค้าทำแบบสอบถามเสร็จจะได้รับ Coupon แทนคำขอบคุณ

แล้วบัญชี LINE Official Account มีกี่แบบ ?

LINE Official Account นั้นมีรูปแบบทั้งหมด 3 บัญชีด้วยกัน โดยสามารถแยกรูปแบบได้ตามสีของโล่ที่แตกต่างกันตามนี้เลยค่ะ

1.Unverified Account (บัญชีทั่วไป) – โล่สีเทา

บัญชีเริ่มต้นของผู้ใช้งาน สามารถสมัครได้ด้วยตนเองโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย ใช้ฟีเจอร์พื้นฐานต่าง ๆ ได้ และสามารถซื้อ Premium ID หรือแพ็กเกจ เพิ่มเติมได้

2.Verified Account (บัญชีรับรอง) – โล่สีน้ำเงิน

เป็นบัญชีที่ผ่านการรับรองจากทาง LINE โดยบัญชีรับรองจะช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาชื่อธุรกิจของคุณเจอได้ง่ายขึ้น ถ้าหากมีบัญชี Unverified Account (บัญชีทั่วไป) อยู่แล้ว ก็สามารถอัพเกรดเป็นบัญชี Verified Account  (บัญชีรับรอง) ได้ในภายหลัง โดยค่าใช้จ่ายสำหรับการดำเนินการอัพเกรดอยู่ที่ 888 บาท ตลอดอายุการใช้งาน และสามารถใช้ฟีเจอร์พิเศษอื่น ๆ ได้มากกว่าบัญชีทั่วไปอีกด้วย

3.Premium Account (บัญชีพรีเมียม) – โล่สีเขียว

เป็นบัญชีที่เหมาะสำหรับธุรกิจหรือองค์กรขนาดใหญ่ บัญชีประเภทนี้ไม่สามารถสมัครได้ด้วยตัวเองโดยตรงเหมือนกับบัญชีทั่วไปและบัญชีรับรอง เพราะมีค่าใช้จ่ายที่สูงมาก สามารถติดต่อสอบถามรายละเอียดและสมัครผ่านทาง https://unicornhouse.me/contact-us/
สามารถใช้ฟีเจอร์พิเศษอื่น ๆ ได้มากกว่าบัญชีทั่วไปแต่ความพิเศษที่เพิ่มขึ้นมาของบัญชีพรีเมียมก็คือสามารถใช้งาน  Sponsored Sticker (คือการที่ผู้ใช้งานสามารถโหลดสติ๊กเกอร์ได้โดยไม่ต้องเสียเงิน)

ค่าบริการ LINE Official Account ราคาเพ็คแกจ

LINE Official Account ค่าบริการ จะเป็นแบบแพ็กเกจ มีแบบ Basic และ Pro เป็นแพ็กเกจที่เป็นรายเดือน ราคาแพ็กเกจจะไม่รวมกับค่า Premium ID

Premium ID คือ ID ที่ธุรกิจสามารถตั้งชื่อเองได้เพื่อง่ายต่อการค้นหา

โดยปกติทั่วไปเมื่อสมัคร LINE Official Account เราจะได้รับ ID ที่เป็นแบบสุ่มมา (ตัวอักษรผสมตัวเลข) เรียกว่าเป็น Basic ID แต่ถ้าผู้ใช้งานอยากให้ลูกค้าหรือผู้ติดตามทั่วไปค้นหาชื่อของแบรนด์เราได้ง่ายขึ้นก็สามารถซื้อ Premium ID เพื่อเปลี่ยน Basic ID จากเดิม ให้เป็นชื่อแบรนด์หรือชื่ออะไรก็ได้ให้ตรงใจผู้ใช้งาน โดยจะมีค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนอยู่ที่ 444 บาทต่อปี

การส่งข้อความบรอดแคสต์ หากส่งเกินจากที่แพ็กเกจกำหนด ก็จะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นตามจำนวนข้อความที่บรอดแคสต์เกินไปหรือถ้าหากผู้ใช้งานบรอดแคสต์จนครบแล้วแต่อยากจะซื้อข้อความเพิ่มโดยเป็นจำนวนที่ผู้ใช้งานกำหนดก็สามารถทำได้ แต่ต้องเป็นการซื้อข้อความเพิ่มจากทาง Agency ของ LINE 

แพ็กเกจทั้ง 3 แพ็กเกจนี้จะสามารถใช้ฟีเจอร์ต่าง ๆ ได้เหมือนกัน แต่แตกต่างกันที่จำนวนข้อความบรอดแคสต์ที่จะส่งออกไปของแต่ละแพ็กเกจเท่านั้น

วิธีสร้าง LINE Official Account

พออ่านมาถึงตรงนี้ ก็น่าจะเห็นประโยชน์และความก้าวหน้าของธุรกิจหากได้ลองใช้ LINE Official Account แล้วใช่มั้ยละคะ แต่หลาย ๆ คนอาจจะถอดใจ คิดว่า LINE Official Account สร้างยังไง ต้องสร้างยากมากแน่ ๆ ซึ่งไม่จริงเลย ขั้นตอนวิธีการสร้างนั้นก็แสนจะง่ายมีไม่กี่ขั้นตอน สามารถทำได้ทั้งในคอมพิวเตอร์หรือสมาร์ทโฟนก็ได้แบบง่าย ๆ  เราลองมาค่อย ๆ ทำความเข้าใจและทำตามกันทีละขั้นตอนไปพร้อมกันได้เลยค่ะ

วิธีการเข้าใช้งาน LINE Official Account บน PC

1.กดเข้าไปที่เว็บไซต์ https://lineforbusiness.com/th/service/line-oa-features

2.คลิก “สร้างบัญชีทั่วไป” หรือ “สร้างบัญชีรับรอง” เลือกอันไหนก็ได้ตามความเหมาะสมของธุรกิจในแบบที่คุณต้องการได้เลยค่ะ

3.คลิก “เข้าสู่ระบบด้วยบัญชี LINE” สีเขียว (อันนี้จะเป็นการเข้าสู่ระบบโดยใช้ LINE ส่วนตัวของเรา) หรือ “เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีธุรกิจ” สีเทา (เป็นการเข้าสู่ระบบโดยใช้อีเมลกลางของธุรกิจ) หากยังไม่มีบัญชีอะไรเลยให้ทำการสร้างบัญชีก่อน

4.กรอกรายละเอียดข้อมูลของบัญชีให้ครบ และคลิก “ดำเนินการต่อ” (ส่วนนี้จะเป็นข้อมูลที่ไว้ใช้เข้าสู่ระบบ)

วิธีการเข้าใช้งาน LINE Official Account บนสมาร์ทโฟน

1.ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน LINE Official Account ลงในสมาร์ทโฟนของคุณ

2.คลิก “เข้าสู่ระบบด้วย LINE” สีเขียว (อันนี้จะเป็นการเข้าสู่ระบบโดยใช้ LINE ส่วนตัวของเรา) หรือ “เข้าสู่ระบบด้วยอีเมล” สีเทา (เป็นการเข้าสู่ระบบโดยใช้อีเมลกลางของธุรกิจ) หากยังไม่มีบัญชีอะไรเลยให้ทำการสร้างบัญชีก่อน

3.คลิก “อนุมัติ” และกรอกรายละเอียดข้อมูลต่างๆให้ครบถ้วน (ช่องไหนที่มีจุดสีเขียวคือส่วนที่บังคับว่าต้องกรอก) เสร็จแล้วคลิก “ตกลง”

4.เช็คความถูกต้องของข้อมูลให้เรียบร้อย และคลิก “สร้างแอคเคาท์”

เพียง 4 ขั้นตอนง่าย ๆ ก็สามารถสร้าง LINE Official Account ได้แล้ว เห็นไหมคะว่าง่ายจริงๆ ไม่ได้โกหกเลย ลองเข้าไปศึกษาวิธีการใช้งานหรือข้อมูลอื่น ๆ ได้อีกในเว็บไซต์นี้กันได้เลยนะคะทุกคน

> https://lineforbusiness.com/th/manual <

ในยุคสมัยที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาและเป็นปีที่มีสถานการณ์เลวร้ายที่ส่งผลกระทบไปทั่วโลก เรายิ่งต้องศึกษาหาช่องทางที่มีคนสนใจและใช้งานเป็นจำนวนมาก เพื่อเพิ่มยอดขายหรือสร้างรายได้ให้ธุรกิจให้มีการเติบโตได้แบบไม่หยุดหย่อน และแน่นอนว่า แอปพลิเคชัน LINE นั้น มีบัญชีผู้ใช้งานมากถึง 47 ล้านคน ซึ่งเกินครึ่งของจำนวนประชากรในประเทศไทย ที่มีอยู่ประมาณ 70 ล้านคน ยิ่งทำให้ช่องทางนี้เป็นช่องทางที่เราไม่ควรจะมองข้ามเลยจริงๆค่ะ รู้อย่างนี้แล้ว อย่ามัวรอช้า รีบเข้ามาลองใช้งานกันได้เลย

จัดการธุรกิจคุณให้เติบโตในยุคออนไลน์ ติดต่อเรา !

➤ LINE : @unicornhouse (อย่าลืมใส่ @ ข้างหน้า)

➤ หรือคลิกลิงค์นี้ >> https://bit.ly/3gPuL71

➤ Tel : 02-077-0323

➤ https://unicornhouse.me/