เปิดต้นปี 2023 มานี้ Unicorn House ชวนผู้อ่านทุกท่านมาดูเทรนด์น่าสนใจบน Social Media เตรียมความพร้อมสำหรับเทรนด์ที่จะเกิดขึ้นในปีนี้ เพื่อวางแผนกลยุทธ์บน Social Media กันค่ะ
1.Brand responsibility : ความรับผิดชอบของแบรนด์ ความโปร่งใส และความถูกต้อง
สำหรับปี 2023 นี้ผู้คนไม่ได้มองหาแบรนด์ที่มี Brand identity หรือตัวตนของแบรนด์ที่โดดเด่นเท่านั้น แต่มากกว่านั้นผู้คนยังมองหาแบรนด์ที่มีความรับผิดชอบต่อสังคม มีความโปร่งใส่ หรือสนับสนุนความถูกต้องมากยิ่งขึ้น โดยเราจะเห็นได้ว่าหลายแบรนด์ดังในปี 2022 ที่ผ่านมานี้ หลายแบรนด์เป็นแบรนด์ที่คำนึงถึงสิ่งแวดล้อม เป็นแบรนด์ที่มีการสนับสนุนความหลากหลายทางเพศ หรือเป็นแบรนด์ที่มีการพูดถึงการสนับสนุนทางการเมืองค่ะ ในแง่ของ Social Media ที่ถือเป็นช่องทางสำคัญในการสื่อสารของแบรนด์ จึงถือเป็นช่องทางในการแสดงออกในแง่ของ Brand responsibility เช่นกัน
ตัวอย่างน่าสนใจอย่าง Ira_concept แบรนด์ผ้าอนามัยของคนไทย จำหน่ายผ้าอนามัยที่ผลิตจากวัสดุที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม อีกทั้งบน Social media ยังมีการพูดถึงความเข้าใจผิดในเรื่องของประจำเดือน รวมถึงเรื่องราวของ Beauty Concept และการสนับสนุนความหลากหลายทางเพศอีกด้วย
2. Metaverse จะเข้าใกล้เรามากยิ่งขึ้น
กระแส Metaverse ที่ได้กลายเป็นที่พูดถึงอย่างยิ่งในปี 2022 และจะเข้าใกล้เรามากยิ่งขึ้นในปีนี้ค่ะ ทั้งในแง่ของความเข้าใจแนวคิด Metaverse และการนำมาประยุกตร์ใช้ โดยหลายแบรนด์ในต่างประเทศเริ่มหยิบยกเทคโนโลยีมาใช้ในการโปรโมทแบรนด์มากยิ่งขึ้น
ภาพจาก techcrunch
Bloomingdale เปิดตัวร้านค้าเสมือนจริงแบบอินเทอร์แอคทีฟเต็มรูปแบบในช่วง New York Fashion Week 2022
ภาพจาก flashfly
Bondee เกมน้องใหม่มาแรงที่ผู้เล่นสามารถสร้าง Avatar ของตัวเอง และดีไซน์ห้องของตัวเองได้ นอกเหนือไปจากนั้นยังมี Community ที่สามารถ Invite เพื่อนเพื่อทำกิจกรรมต่างๆร่วมกัน รวมถึงแชทพูดคุยกันภายในเกมได้เลย และฟีเจอร์ Floating ที่ให้ผู้ใช้นั่งเรือออกทะเล และสามารถทิ้งข้อความใส่ขวดทิ้งลงทะเลให้ใครสักคนได้รับ และในทางกลับกันผู้ใช้งานก้สามารถรับข้อความจากบุคคลอื่นได้ด้วย
3. Multi-sensory social media: สื่อที่มีหลายประสาทสัมผัส
สื่อแบบหลายประสาทสัมผัส หรือสื่อที่มีการรวมรูปแบบสื่อต่างๆ เข้าด้วยกัน เช่น เสียง วิดีโอ ข้อความ รูปภาพ และแม้แต่สภาพแวดล้อมที่สมจริง เพื่อการสร้างประสบการณ์ใหม่ และการมีส่วนร่วมมาสู่ผู้ใช้โซเชียลมีเดียมากขึ้น ตัวอย่างที่เช่น Instagram เปิดตัวตัวเลือกในการเพิ่มเพลงลงในภาพนิ่ง, Twitter เพิ่มหน้า Podcast และ Meta ที่ทุ่มทุนใน Metaverse
ภาพจาก techradar
4. Super Apps: แอพเดียวตอบโจทย์หลายฟังก์ชั่น
แอพพลิเคชั่นที่สามารถตอบโจทย์ผู้ใช้งานได้หลากหลายฟังก์ชั่นภายในแอพเดียว จะกลายเป็นแอพที่ได้รับความนิยมในผู้ใช้งาน โดยตัวอย่างที่เห็นได้ชัดเช่น TikTok แอพพลิคชั่นสำหรับวิดีโอสั้น พัฒนาฟังก์ชั่นหลากหลายภายในแอพเช่น TikTok Live ตอบโจทย์ผู้ใช้งานโดยสามารถปิดการขายบนแอพ การชำระเงิน การติดตามการส่งของได้ภายใน หรือ LINE ที่นอกเหนือไปจากบริการแชทแบบ 1-1 ยังมี LINE Shopping เพื่อซื้อขายสินค้าบนแอพ LINE Today สำหรับการติดตามอัปเดตข่าวสาร หรือ LINE MAN บริการส่งอาหาร Dilivery โดยทั้งหมดนี้ สามารถลิงค์ไปจากแอป Line ได้โดยตรง
5. Social media สำหรับ customer service
เราจะเห็นธุรกิจต่างๆ หันมาใช้ Social Media ในการบริการลูกค้ามากยิ่งขึ้น ซึ่งเป็นการใช้โซเชียลมีเดียเป็นสายตรงในการสื่อสารกับลูกค้า เพื่อตอบคำถาม ข้อร้องเรียน และ คำขอต่างๆค่ะ เนื่องจาก
- ลูกค้าส่วนใหญ่ใช้โซเชียลมีเดียอยู่แล้ว ดังนั้นการให้บริการผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ จึงเป็นวิธีที่ดีในการเข้าถึงลูกค้า
- บางแพลตฟอร์มมีฟังก์ชันการทำงานที่พร้อมใช้งานเพื่อให้การจัดการบริการลูกค้าง่ายขึ้นและตั้งค่าเวลาในการตอบกลับ เช่น LINE มีฟีเจอร์ Auto message ในการตอบกลับลูกค้า Rich menu ที่สามารถจัดการรูปแบบของเมนูให้เข้ากับบริการต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการให้ข้อมูลเบื้องต้น หรือคำถามที่พบบ่อย เป็นต้น
6. Short-form videos: คอนเทนต์วิดีโอสั้นยังคงมาแรง
คอนเทนต์วิดีโอสั้นยังคงมีแนวโน้มเติบโตมากขึ้นในปี 2023 โดย HubSpot ยังคาดการณ์ว่าวิดีโอแบบสั้นจะมีการเติบโตมากที่สุดในปีนี้ โดยจะเป็นรูปแบบคอนเทนต์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดและมี ROI สูงสุดอีกด้วย
7.Social Commerce Trend เติบโตขึ้นเรื่อยๆ
ผลกระทบจากสถานการณ์โควิทกลายเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ Social Commerce เติบโตสูงแบบก้าวกระโดด และแน่นอนว่าพฤติกรรมการบริโภคบนออนไลน์ได้เปลี่ยนแปลงไปแล้วเช่นกันค่ะ ด้วยหัวใจหลักของ Social Commerce ที่สามารถเชื่อมโยงการขายสินค้าผ่านตัวคอนเทนต์บน Social Media ให้สามารถสร้างแรงบันดาลใจในการเลือกช้อป พร้อมกับฟีเจอร์ต่างๆ ที่ทำให้ผู้บริโภคสามารถซื้อสินค้าได้สะดวกยิ่งขึ้น โดย McKinsey คาดการณ์ว่ายอดขายบน Social commerce ในอเมริกาจะเพิ่มขึ้น 20% ต่อปีจนถึงปี 2568 ซึ่งเป็นตัวเลขที่สูงถึง 80 พันล้านดอลลาร์ ดังนั้นแบรนด์ต้องมั่นใจว่าได้เลือกใช้ช่องทาง Social Media ได้อย่างเหมาะสม และได้นำฟีเจอร์ต่างๆ มาประยุกตร์ใช้เพื่อเพิ่มยอดขายได้อย่างตรงจุดค่ะ
8.Influencer Marketing ไปต่อพร้อมทั้งเป็นคีย์สำคัญสำหรับ Affiliate Programs
Influencer Marketing ได้รับความนิยมอย่างยิ่งในช่วง 10 ปีที่ผ่านมานี้ โดย Influencer ไม่เพียงแต่ประสบความสำเร็จในการสร้างตัวตนบนโลกโซเชียลเท่านั้น แต่ยังเชี่ยวชาญในการสร้าง Viral Content ได้อย่างน่าสนใจซึ่งสามารถช่วยเพิ่ม Awareness ให้กับแบรนด์ให้เป็นที่รู้จัก ซึ่งการทำ Influencer Marketing และ Affiliate Marketing มีความทับซ้อนกันอยู่ค่ะ เนื่องจากหลักการของทั้งสองคือการโปรโมทแบรนด์หรือสินค้าจากภายนอก ให้ซื้อสินค้าหรือบริการจากทางแบรนด์ตอบโจทย์ทั้งฝั่งของ Influencer และจากแบรนด์ค่ะ เราจึงจะเห็นได้ว่าหลายแพลตฟอร์ม Social Media เริ่มพัฒนาฟีเจอร์ที่ตอบโจทย์ในการทำ Affiliate อย่างเช่น TikTok Shop affiliated ที่สามารถนำลิงก์สินค้าและบริการต่าง ๆ จากเว็บไซต์มาแปะไว้บนวิดีโอได้เลย
9. ความสำคัญของ Keyword Search and SEO
ผู้ใช้งานบนอินเตอร์เน็ตโดยเฉพาะในกลุ่ม Gen Z หันมาเสิร์ชหาห้อมูลต่างๆ บน TikTok และ Instagram มากยิ่งขึนค่ะ เนื่องด้วยผู้ใช้งานสามารถแน่ใจได้ว่าจะได้รับข้อมูลที่มีการอัปเดตล่าสุดและเป็นข้อมูลที่มีความตรงไปตรงมา แม้ว่าบางข้อมูลบน Social Media อาจมีความคิดเห็น หรือข้อบกพร่องในบางส่วนแต่ผู้ใช้งานจะทำการคัดสรรข้อมูลเหล่านั้นด้วยตัวเองค่ะ ซึ่งการเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้แบรนด์ควรหันมาให้ความสำคัญในการวางแผนกลยุทธ์การตลาดบน Social Media ด้วยการลิสต์ Keyword ที่แบรนด์ต้องการติดอันดับในการเสิร์ช
10. คอนเทนต์ที่จริงใจ เชิญชวนผู้คนให้มีส่วนร่วม
จุดเด่นของ Social Media คือช่องทางในการสื่อสารกับผู้บริโภคที่สามารถปรับเปลี่ยนให้เข้ากับรูปแบบของแบรนด์ได้ โดยในปี 2023 นี้ การสื่อสารในรูปแบบเดิมๆ อาจทำได้แค่เพียงสื่อสารออกไปในทิศทางเดียวเท่านั้น แต่การสื่อสารอย่างจริงใจอาจด้วยการใช้ภาษาที่มีความเป็นกันเอง รูปแบบของคอนเทนต์รูปภาพหรือวิดีโอที่ไม่ได้ปรุงแต่งมากนั้น สามารถสื่อสารตัวตนของแบรนด์ ความสนุกสนาน หรือความน่าสนใจ จะสามารถเรียก Engagement หรือการมีส่วนร่วมของกลุ่มเป้าหมายได้ดีกว่า แม้ว่าเจ้าเทรนด์การสื่อสารอย่างจริงใจนี้ไม่ได้พึ่งเกิดขึ้นในช่วงไม่กี่ปีมานี้ แต่ในปีนี้ยังถือเป็นเทรนด์ที่แบรนด์ควรให้ความสำคัญสำหรับกลยุทธ์คอนเทนต์ในปี 2023 ค่ะ
ข้อมูลจาก: contentstadium investisdigital sproutsocial influencermarketinghub
ถ้าไม่อยากพลาดข้อมูลดีๆ กดติดตาม เพจ Unicorn House ไว้ตอนนี้เลย !🦄✨
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมหรือปรึกษาเรื่องวางแผนธุรกิจได้ที่
💚 LINE : @unicornhouse (อย่าลืมใส่ @ ข้างหน้า)
หรือคลิกลิงค์นี้ ☞ https://bit.ly/3aheB3G
📞 Tel : 02-077-0323
