หนึ่งในความท้าทายของสินค้าประเภท Luxury Brand คือ พฤติกรรมของผู้บริโภคที่ต้องอาศัยความเชื่อมั่นในแบรนด์ หรือความเชื่อมั่นในสินค้านั้นๆ ก่อนตัดสินใจใช้เงินก้อนใหญ่ ลงไปกับสินค้าหรูต่างๆค่ะ เนื่องด้วยสถานการณ์ Covid-19 ที่ทำให้มีการปิดตัวของร้านค้าไปพักใหญ่ ทำให้เหล่า Luxury Brand ได้หันมาใช้ LINE OA เป็นช่องทางในการสื่อสารและเข้าถึงกลุ่มลูกค้ามากยิ่งขึ้น โดยจากข้อมูลพบว่ามีการเติบของ LINE OA บน Luxury Brand เพิ่มสูงขึ้นถึง 60% โดยส่วนใหญ่อยู่ใน Luxury Brand ประเภทเครื่องสำอางค์ แฟชั่น และรถยนต์ ตามลำดับค่ะ
จึงเป็นเหตุผลที่ Chat Commerce เป็นทางเลือกที่เหมาะสมอย่างยิ่งกับ Luxury Brand ที่สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างแบรนด์และกลุ่มเป้าหมาย การสร้างประสบการณ์ที่ดีในการซื้อสินค้าออนไลน์ และความสะดวกสบายในการเลือกซื้อค่ะ
ฟีเจอร์ต่างๆของ LINE OA สามารถสร้างสิ่งที่เรียกว่า “A circle of trust” ซึ่งเป็นการสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้บริโภคให้ตัดสินใจซื้อสินค้า รวมไปถึงการกลับมาซื้อซ้ำด้วย Chat Commerce ดังนี้ค่ะ
Broadcast Feature
บน LINE OA มีฟีเจอร์ที่เรียกว่าบอร์ดแคส ฟีเจอร์ที่จะช่วยให้แบรนด์สามารถนำเสนอคอนเทนต์ต่างๆ ไปยังลูกค้าได้โดยตรง ทั้งในรูปแบบข้อความ รูปภาพ และวิดีโอ ไม่ว่าจะเป็นการนำเสนอสินค้าใหม่ๆ นำเสนอโปรโมชั่น หรือ การเปิดตัวเคมเปญต่างๆ ด้วยการเชื่อม Link ไปบนเว็บไซต์ต่างๆ เพื่อปิดการขายหรือให้เป็นไปตามจุดประสงค์อื่นๆของแบรนด์ได้ง่ายยิ่งขึ้น รวมไปถึงการทำความเข้าใจลูกค้าได้ผ่านการวิเคราะห์ Performance ที่เกิดขึ้นจากคอนเทนต์ต่างๆ ที่ได้ส่งไปหาลูกค้านั่นเองค่ะ
Chat Feature
ฟีเจอร์ที่ช่วยให้การทำ Personalization ง่ายมากยิ่งขึ้นในขณะที่มีการแชทกับลูกค้าแบบ 1:1 ด้วยการติด Tags ที่สามารถ Segment กลุ่มลูกค้า เพื่อให้ง่ายต่อแบรนด์ในการนำเสนอคอนเทนต์หรือสินค้าที่เหมาะสมกับลูกค้า หรือการเพิ่ม Note ในแต่ละแชทเพื่อเพิ่มเติมรายละเอียดเกี่ยวกับลูกค้า ช่วยให้การทำงานของแอดมินสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น ฟีเจอร์เหล่านี้ช่วยให้การแชทสามารถสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า ให้กลายมาเป็น Customer Loyalty ได้ค่ะ
Audience Feature
ฟีเจอร์ที่สามารถนำข้อมูลจากการใช้งานแต่ละส่วนของ LINE Official Account ฟีเจอร์ มาใช้เพื่อส่งข้อความเฉพาะบุคคลตามความต้องการโดยสามารถนำข้อมูลมาใช้ได้จากหลากหลายช่องทางทั้งทางออฟไลน์และออนไลน์
Rich Menu Feature
ฟีเจอร์ที่ช่วยคัดสรรคอนเทนต์ หรือข้อมูลต่างๆ ที่ผู้บริโภคต้องการได้อย่างรวดเร็วผ่านปุ่มต่างๆบน Rich Menu โดยสามารถนำเสนอเมนูรูปแบบของ Rich menu ให้แตกต่างกันทั้ง Default rich menu และ Segmented Rich Menu เพื่อนำเสนอคอนเทนต์หรือข้อมูลต่างๆที่เหมาะสมกับผู้ใช้งาน
Automation Feature
โหมดตอบกลับอัตโนมัติช่วยให้แบรนด์สามารถตั้งข้อความตอบกลับลูกค้าได้ในทันที ซึ่งถือเป็นปัจจัยสำคัญในส่วนของความรวดเร็วที่ช่วยส่งเสริมการขายได้ค่ะ โดยฟีเจอร์นี้สามารถช่วยแอดมินในการทำงาน ทั้งการตอบกลับคำถามโดยทั่วไป การกล่าวต้อนรับลูกค้าที่พึ่งเพิ่มแบรนด์เป็นเพื่อน เป็นต้นค่ะ
Survey Feature
ฟีเจอร์ที่ช่วยแบรนด์ทำความเข้าใจลูกค้ามากขึ้นผ่านการเก็บข้อมูลเพื่อการนำเสนอสินค้าได้แบบตรงใจ และเหมาะสมกับลูกค้ามากยิ่งขึ้นค่ะ
มุ่งสู่ Live Commerce ด้วย LINE Live Viewer
อีกหนึ่งสิ่งที่กำลังเติบโตนอกเหนือจาก Chat Commerce นั่นก็คือ LIVE Commerce ที่มีแนวโน้มเติบโตขึ้นเรื่อยๆ เช่นกันค่ะ ข้อมูลจาก LINE Thailand กล่าวว่า มูลค่าการขายรวมผ่าน Live Commerce ในไตรมาส 2 ของไทยเติบโตสูงถึง 300% เนื่องจากการมี Live Commerce ได้เข้ามาเปลี่ยนประสบการณ์ของผู้บริโภคบนโลกออนไลน์ให้สะดวกสบายและง่ายมากยิ่งขึ้น เปรียบเสมือนการนำร้านค้าไปตั้งไว้ถึงหน้าบ้านของลูกค้าในสถานการณ์ที่ไม่สามารถเจอกันแบบตัวต่อตัวได้นั่นเองค่ะ และหากแบรนด์มีการใช้ My Shop อยู่แล้วก็สามารถปิดการขายต่อได้เลยค่ะ
ตัวอย่างแบรนด์หรูที่เลือกใช้ช่องทาง Chat Commerce และ Live Commerce
ที่มา Charlotte Tilbury
Charlotte Tilbury แบรนด์เครื่องสำอางค์และสกินแคร์ เลือกใช้ LINE OA ในการสื่อสารกับกลุ่มลูกค้า พร้อมทั้งปรับใช้ฟีเจอร์ต่างๆเช่น บอร์ดแคสข้อความ และ Rich menu พร้อมทั้งวางขายสินค้าบน My Shop ให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าได้เลยทันทีค่ะ
ที่มา Louis Vuitton
ตัวอย่างจากแบรนด์ดังอย่าง Louis Vuitton เลือกใช้ LINE OA เป็นอีกช่องทางในการสื่อสารกับลูกค้า มีการเลือกใช้ Greeting Message เพื่อมัดใจลูกค้า ซึ่งถือว่าเป็นการสร้าง Frist Impression ที่ดี และใช้ LINE Sticker ในการสร้าง Awareness กับการบอกต่อ และ LINE VOOM ในการอัปเดตข่าวสารใหม่ๆ ค่ะ ทั้งนี้ Louis Vuitton ยังได้ Live-stream แฟชั่นโชว์จากปารีสบนช่องทาง LINE OA อีกด้วย
ดังนั้น LINE จึงกลายมาเป็นแพลตฟอร์มที่แบรนด์สามารถใช้เป็น Chat commerce และ Live commerce ได้ในที่เดียว ซึ่งหมายความได้ว่า LINE เป็นแพลตฟอร์มที่เชื่อมโยงการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่การสร้าง Awareness, Consideration,Close Sale ไปจนถึงการกลับมาซื้อซ้ำ(Brand Loyalty) LINE จึงไม่ได้เป็นเพียงช่องทางของการสื่อสารอีกต่อไป แต่กลายมาเป็นช่องทางการขายที่สำคัญของแบรนด์
และถ้าหากผู้อ่านยังคงสงสัยหรือต้องการผู้ให้คำปรึกษาด้านการตลาดออนไลน์ บนแพลตฟอร์ม LINE ให้เรา UNICORN HOUSE ช่วยดูแลธุรกิจของคุณสิค่ะ เราเป็น LINE Agency Partner ที่เชี่ยวชาญและได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าที่เลือกใช้บริการกับเราค่ะ
แหล่งที่มา: lineforbusiness
ถ้าไม่อยากพลาดข้อมูลดีๆ กดติดตาม เพจ Unicorn House ไว้ตอนนี้เลย !🦄✨
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมหรือปรึกษาเรื่องวางแผนธุรกิจได้ที่
💚 LINE : @unicornhouse (อย่าลืมใส่ @ ข้างหน้า)
หรือคลิกลิงค์นี้ ☞ https://bit.ly/3aheB3G
📞 Tel : 02-077-0323
🌐 https://unicornhouse.me/
