“ปัจจุบันธุรกิจออนไลน์เป็นธุรกิจที่เข้ามามีบทบาทมากขึ้นไม่ว่าจะเป็นจากกลุ่มผู้ประกอบการ เจ้าของเพจและนักการตลาด ในการติดต่อพูดคุยกับลูกค้าถือเป็นปัจจัยหลักในการทำธุรกิจออนไลน์ หากเราไม่มีเวลาในการพูดคุยกับลูกค้าก็อาจจะทำให้เราเสียโอกาสในการปิดยอดขายเลยก็ได้ ซึ่งผู้ช่วยอัจฉริยะที่ธุรกิจออนไลน์ต้องมี นั้นก็คือ แชทบอท(Chatbot)”
แชทบอท (Chatbot) หรือระบบตอบแชทอัตโนมัติ(Auto-reply)
คือ ซอฟแวร์หุ่นยนต์ที่ถูกพัฒนามาใช้ในการช่วยตอบแชทโดยอัตโนมัติ เช่น Facebook Messenger หรือ LINE โดยปกติแล้วChatbotจะถูกนำมาใช้เพื่อลดการตอบคำถามซ้ำๆหรือช่วยบริการผ่านแชท (In-chat-services) ทำให้สามารถช่วยปิดการขายได้
ยกตัวอย่าง: SCB ที่นำแชทบอท(Chatbot)มาใช้โดยเชื่อมต่อกับ LINE โดยบอทจะทำการเตือนทุกครั้งเมื่อมีการ Activeการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต วันชำระหรือตรวจสอบวงเงินคงเหลือและอื่นๆเรียกได้ว่าเป็นการบริการแบบค่อนข้างครบวงจรและยังช่วยลดงานของ Customer Service ได้อีกด้วย
แชทบอท (Chatbot) มี2ประเภท
1). Rule-Based Chatbot
เป็นการใช้กฎเป็นตัวตั้งต้นคำสั่งในการสื่อสาร โดยการสร้างคีย์เวิร์ดลงไปในระบบ และกำหนดคำตอบที่ตรงกับคีย์เวิดนั้นๆ ซึ่งแชทบอทแบบนี้จะสามารถโต้ตอบได้เฉพาะคำสั่งที่เราสร้างขึ้นไว้เท่านั้น
2). AI chatbot
เป็นระบบเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งรูปแบบนี้จะเป็นการโต้ตอบกับคู่สนทนาเปรียบเสมือนการสนทนากับมนุษย์จริงๆ’
UNICORN HOUSE เราเป็นผู้เชี่ยวชาญในด้าน LINE Official Account จากประสบการณ์กลุ่มลูกค้าส่วนใหญ่ “LINE Chatbot” ถือเป็นอีกหนึ่งทางเลือกที่ลูกค้าให้ความสนใจเป็นอย่างมากทำให้ง่ายต่อการติดต่อลูกค้าซึ่งหลายธุรกิจออนไลน์สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้กับทุกธุรกิจหรือแบรนด์ได้
แหล่งข่าวจาก : https://bit.ly/3ySYy8H
ถ้าไม่อยากพลาดข้อมูลดีๆ กดติดตาม เพจ Unicorn House ไว้ตอนนี้เลย !🦄✨
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมหรือปรึกษาเรื่องวางแผนธุรกิจได้ที่
💚 LINE : @unicornhouse (อย่าลืมใส่ @ ข้างหน้า)
หรือคลิกลิงค์นี้ ☞ https://bit.ly/3aheB3G
📞 Tel : 02-077-0323
