Consumer Insight ไม่ใช่แค่การ “รู้จัก” ข้อมูลของผู้บริโภคเท่านั้น แต่คือ ความรู้ ความ “เข้าใจ” ในเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าทั้ง ข้อมูลเชิงประชากร (Demographic) พฤติกรรมของลูกค้า (Behavior) สิ่งที่สนใจ (Interest) ฯลฯ จนเข้าใจผู้บริโภคอย่างแท้จริง
เมื่อเวลาไม่เคยหยุดนิ่ง ความต้องการของคนก็เปลี่ยนแปลงได้ไม่เคยหยุดเช่นกัน ในปี 2021 แล้ว ต้องอัพเดท Consumer Insights กันหน่อย ใครยังไม่อัพเดทเดี๋ยวตามไม่ทันไม่รู้ด้วยนะ ว่าแต่มีอะไรบ้าง ไปดูกันเลย 👇🏻
✅ผู้บริโภคยอมจ่ายแพงเพื่อของที่คุ้มค่าเหนือราคา
ความไม่แน่นอนของเศรษฐกิจในช่วงเวลาแบบนี้ ทำให้ผู้บริโภคส่วนใหญ่มีความระมัดระวังในการใช้จ่ายแต่ละครั้งมากยิ่งขึ้น จึงทำให้ผู้บริโภค มักจะศึกษามองหาและให้ความสำคัญกับ “ของจำเป็นที่คุ้มค่า” มากกว่า ของฟุ่มเฟือย แต่ผู้บริโภคจะยอมจ่ายในราคาที่แพงกว่าหากเขารู้ว่า คุณค่าของสินค้าที่เขาได้รับนั้นมากกว่าราคาที่เขาจ่ายไป
✅เน้นดูแลสุขภาพและความปลอดภัย
ตั้งแต่มีสถานการณ์ COVID19 ทำให้ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับเรื่องสุขภาพกายและสุขภาพใจรวมทั้งความปลอดภัยของตัวเองมากยิ่งขึ้น ผู้บริโภคส่วนใหญ่เริ่มหันมาออกกำลังกายหรือหาผลิตภัณฑ์ที่ช่วยดูแลบำรุงรักษาสุขภาพร่างกายของตนเอง เช่น อาหารสมุนไพร วิตามิน รวมถึงอาหารเสริมด้านอื่น ๆ อีกทั้งยังมองหาวิธีที่สร้างสรรค์เพื่อมาช่วยเยียวยาสุขภาพจิตให้มีความสุขหรือสิ่งที่ช่วยให้มีกำลังใจมากขึ้นในทุก ๆ วันอีกด้วย
✅มนุษย์ขี้เกียจ เน้นสะดวกสบายที่สุด
เป็นยุคที่ผู้บริโภคยอมจ่ายเงินมากขึ้นเพื่อแลกกับความสะดวกสบายของตนเอง เช่น การสั่งอาหาร Delivery , การใช้บริการทำความสะอาดบ้าน รวมถึงการใช้แอปพลิเคชันที่สามารถให้คนไปต่อคิวเพื่อซื้อสินค้าที่ผู้บริโภคต้องการได้โดยที่ผู้บริโภคนั้นไม่ต้องออกไปรอให้เสียเวลา
✅แบรนด์ที่ใส่ใจโลกใส่ใจสังคม
ในทุก ๆ ปี ผู้บริโภคมีความตระหนักเกี่ยวกับปัญหาสิ่งแวดล้อมมากยิ่งขึ้น พวกเขาจะให้ความสนใจกับแบรนด์ที่ไม่ส่งผิดเสียต่อธรรมชาติหรือเป็นแบรนด์ที่ให้ประโยชน์กับโลกของเราได้ในระยะยาวไม่ใช่ทำเพื่อสร้างภาพเป็นครั้งคราว พร้อมทั้งผู้บริโภคจะมองหาแบรนด์ที่มองเห็นปัญหาของสังคม เรียกว่าจับตามองเลยว่าแบรนด์ไหนให้ความสำคัญกับประเด็นทางสังคมยิ่งในสถานการณ์ที่เศรษฐกิจทรุดตัว พวกเขาจะยอมจ่ายเงินให้กับแบรนด์ที่ใส่ใจและห่วงใยพวกเขาอย่างแท้จริง
✅ต่างอายุ ต่างความต้องการ
แต่ละ Generation จะมีพฤติกรรมและความต้องการที่แตกต่างกันไป
- Baby Boomer เป็นวัยที่เพิ่งเริ่มเข้าสู่วงการดิจิทัลอย่างเต็มตัว การเติบโตด้านความต้องการทางดิจิทัลของกลุ่มเบบี้ บูมเมอร์ ส่งผลต่อตลาดด้านสุขภาพ ไม่ว่าจะเป็น นาฬิกาตรวจจับการเต้นของหัวใจ นาฬิกาสำหรับออกกำลังกาย หรือ ผลิตภัณฑ์บำรุงุขภาพ วิตามินต่าง ๆ
- Gen X โดย 49% ของ Gen X มักมองหางานอดิเรกแปลกใหม่ให้ตนเอง และชอบทำกิจกรรมนอกบ้าน เพราะอยู่ในภาวะ Digital Burnout หรือการเบื่อหน่ายโลกโซเชียลและผู้หญิง Gen X ส่วนใหญ่อยากสวยและดูอ่อนกว่าวัย มักจะทดลองสกินแคร์ใหม่ ๆ หรือทำตามเคล็ดลับบนอินเทอร์เน็ต
- Millennial เป็นวัยที่ติดโซเชียล แต่พอเล่นมาก พวกเขาจะรู้สึกเหงา จึงพยายามมองหากิจกรรมช่วงวันหยุดเพื่อไปเที่ยว และให้ความสำคัญกับการตกแต่งบ้าน
- Gen Z เป็นกลุ่มที่เกิดมากับโลกดิจิทัลอย่างแท้จริง พวกเขาเชื่อมต่อกับโลกออนไลน์ตลอดเวลา เชื่อมั่นในกลุ่มสังคมออนไลน์ และเรียกร้องให้มีการรับผิดชอบต่อสังคม
- Alpha มองทุกอย่างเป็น Touch screen เรียนรู้ EQ มากขึ้นวิชาการน้อยลง ถูกปลูกฝั่งให้เลือกของที่ดีต่อสุขภาพและโลก
จบไปแล้วสำหรับ Consumer Insights ทั้ง 5 ข้อ ที่ทาง UNICORN HOUSE นำมาอัพเดทให้ทุก ๆ คน ได้เข้าใจความต้องการของผู้บริโภคในยุคนี้เพิ่มมากขึ้น ถ้ารู้แล้ว อย่าลืมลองนำไปปรับใช้กับธุรกิจของตัวเองกันนะคะ 😊
ขอบคุณข้อมูลจากเว็บไซต์ : Marketing Oops!
📌 ถ้าไม่อยากพลาดข้อมูลดีๆ กดติดตาม เพจ Unicorn House ไว้ตอนนี้เลย!!!
👇🏻 สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมหรือปรึกษาเรื่องวางแผนธุรกิจได้ที่ 👇🏻
LINE : @unicornhouse (อย่าลืมใส่ @ ข้างหน้า)
👉 หรือคลิกลิงค์นี้ >> https://bit.ly/3aheB3G
📞 Tel : 02-077-0323
