Content Marketing คือ หนึ่งในการทำการตลาดเชิงกลยุทธ์ ด้วยการส่งต่อคุณค่าผ่านคอนเทนต์เพื่อสื่อสารไปยังกลุ่มเป้าหมายทั้งการดึงดูดกลุ่มเป้าหมายใหม่ และการรักษากลุ่มเป้าหมายเดิมไว้ ไปจนถึงการสร้างรายได้และขับเคลื่อนธุรกิจค่ะ
แม้ว่าการทำคอนเทนต์ไม่ได้มีรูปแบบที่ตายตัวมากนักและสามารถลื่นไหลได้ตามความคิดสร้างสรรค์ในการออกแบบ แต่ยังต้องอาศัยการวางแผนเชิงกลยุทธ์อย่างครอบคลุม มากไปกว่าการนั่งเดาว่าผู้บริโภคจะเลือกเสพคอนเทนต์ในรูปแบบใด
จุดประสงค์ของการทำ Content Marketing พร้อมตัวอย่างคอนเทนต์
ก่อนอื่น Unicorn House ขอชวนมาทำความเข้าใจจุดประสงค์ของการทำ Content Marketing ก่อนลงมือวางแผน และลงมือทำคอนเทนต์ เพื่อการออกแบบคอนเทนต์ให้ตอบโจทย์กับความต้องการของธุรกิจกันค่ะ
1. Brand Awareness
Brand Awareness หรือ การทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักในวงกว้าง คือ การทำให้กลุ่มเป้าหมายรู้จัก มีความคุ้นชิน ในแบรนด์ โดยเป้าหมายนี้มักอยู่ในช่วงแรกของ Customer Journey (การเดินทางของลูกค้า) ซึ่งเราอาจพบว่าในหลายครั้ง เรารู้จักแบรนด์สินค้าบางแบรนด์แม้ว่าเราจะยังไม่เคยซื้อสินค้านั้นๆ นั่นเป็นเพราะแบรนด์เหล่านั้นมี Brand Awareness ที่สูง และแน่นอนว่าเมื่อแบรนด์เป็นที่รู้จักดีในตลาด ย่อมทำให้การนำเสนอขายสินค้าง่ายมากยิ่งขึ้นเมื่อเทียบกับแบรนด์ที่มี Brand Awareness ที่ต่ำ
รูปแบบคอนเทนต์ที่ตอบโจทย์ในจุดประสงค์นี้ จึงมักเป็นคอนเทนต์ให้ความรู้ คอนเทนต์ที่พูดถึงเรื่องราวของแบรนด์ หรือคุณค่าที่แบรนด์ยึดถือ
ตัวอย่างคอนเทนต์จากแบรนด์ INGU
2. Consideration & Engagement
Consideration & Engagement หรือ การสร้างการมีส่วนร่วม และความสนใจในแบรนด์ เป็นการทำให้แบรนด์เข้าไปอยู่ในความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งเป็นเป้าหมายที่ถูกพัฒนามาจาก Brand Awareness หรือการเป็นที่รู้จักเฉยๆ แต่เข้ามาอยู่ร่วมในกระบวนการตัดสินใจ เช่น กลุ่มเป้าหมายอาจเสิร์ชหาสินค้าของแบรนด์ ดูรีวิวของแบรนด์ หรือดูรายละเอียดสินค้า ผ่านช่องทางต่างๆ เป็นต้น
ตัวอย่างคอนเทนต์จากแบรนด์ Mizumi
3. Lead & Conversion
จุดประสงค์ของการปิดการขาย เป็นจุดประสงค์สำคัญที่หลายแบรนด์ให้ความสำคัญ โดยเป็นรูปแบบคอนเทนต์ที่โน้มน้าวให้กลุ่มเป้าหมายสนใจสินค้า หรือบริการของแบรนด์ ซึ่งอาจะเป็นคอนเทนต์ที่พูดถึงรายละเอียดของสินค้า หรือแนวทางที่สามารถแก้ไขปัญหาจากสินค้าที่ได้นำเสนอ เพื่อมัดใจกลุ่มเป้าหมาย
ตัวอย่างคอนเทนต์จากแบรนด์ Bar B Q Plaza
5 องค์ประกอบสำคัญของ Content Marketing
องค์ประกอบสำคัญของการทำ Content Markting ควรประกอบด้วย 5 องค์ประกอบหลักดังนี้
ที่มา SEMRUSH
1.Customer Personas
Customer Personas คือการกำหนดลักษณะของกลุ่มลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์ ซึ่งก็คือผู้รับฟังคอนเทนต์ของเรานั่นเองค่ะ โดยในส่วนนี้จะทำให้เราเข้าใจกลุ่มลูกค้ามากยิ่งขึ้นและทราบแนวทางในการสื่อสารอย่างเหมาะสมให้กับผู้ที่รับฟัง ด้วยการกำหนดข้อมูลทั่วไป ตัวอย่างเช่น
- อายุ
- ที่อยู่อาศัย
- อาชีพ
- สถานะ
- รายได้
หรือ คุณลักษณะอื่นๆ ที่แบรนด์ต้องการทราบ เพื่อทำการสื่อสาร ซึ่งถ้าหากแบรนด์สามารถกำหนด Customer Personas ได้อย่างละเอียดก็จะทำให้เป็นรากฐานที่มั่นคงในการสร้างคอนเทนต์ของแบรนด์ได้ตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้นค่ะ
2.Positioning ของแบรนด์
กำหนด Positioning หรือจุดยืนของแบรนด์ เพื่อการสื่อสารในแต่ละช่องทางให้สอดคล้องกัน และการแสดงตัวตนของแบรนด์ที่ต้องการได้อย่างเหมาะสม ด้วยการตอบคำถามอย่างเช่น
- Brand Unique Value หรือ จุดเด่นของแบรนด์
- สินค้าหรือบริการของแบรนด์สามารถแก้ไขปัญหาใด
- จุดที่ทำให้แบรนด์แตกต่างจากคู่แข่ง
- คู่แข่งภายในตลาดคือใคร
3.จุดประสงค์ของ Content Marketing ควบคู่ไปกับ “Owned Media Value Proposition”
หัวใจหลักของ Content Marketing คือการสร้างคุณค่าผ่านคอนเทนต์ของแบรนด์ค่ะ องค์ประกอบนี้จึงเป็นการกำหนดสิ่งที่เราเรียกว่า คุณค่า ที่เราต้องการส่งต่อให้กับกลุ่มเป้าหมาย ผ่านการตอบคำถามเช่น
- คอนเทนต์ของแบรนด์สามารถสร้างคุณค่าได้อย่างมีเอกลักษณ์อย่างไร
- คอนเทนต์ของแบรนด์โดดเด่นจากคู่แข่งอย่างไร
- ทำไมกลุ่มเป้าหมายจึงควรติดตามคอนเทนต์ของแบรนด์
หลังจากการตอบคำถามเหล่านี้แล้ว แบรนด์ก็จะสามารถตอบได้ว่าเป้าหมายในการสร้างคอนเทนต์ของแบรนด์คือการให้คุณค่าใดแก่ผู้ติดตาม ด้วยวิธีการใดบ้างค่ะ
4. เป้าหมายทางธุรกิจของ Content Marketing
หลังจากที่ได้กำหนดคุณค่าที่แบรนด์จะสามารถส่งต่อไปยังกลุ่มเป้าหมายผ่าน Content Marketing แล้ว แต่อีกหนึ่งประเด็นสำคัญคือ Content Marketing ต้องสามารถขับเคลื่อนเป้าหมายทางธุรกิจได้ด้วยค่ะ
องค์ประกอบนี้จึงเป็นการกำหนดเป้าหมายที่ธุรกิจต้องการ เพื่อให้ทราบว่า Content Marketing สามารถช่วยขับเคลื่อนเป้าหมายนั้นๆได้อย่างไร และด้วยแนวทางใด
5. การวางแผน หรือ Action Plan
หลังจากที่เราได้รวบรวมองค์ประกอบต่างๆ ที่กล่าวมาแล้ว องค์ประกอบสุดท้ายคือ Action Plan หรือแผนในการทำคอนเทนต์ของเราให้สามารถบรรลุเป้าหมายที่เราได้ตั้งไว้นั่นเองค่ะ ไม่ว่าจะเป็น
- รูปแบบของคอนเทนต์ที่ต้องการโฟกัส
- แคมเปญ หรือ หัวข้อหลักของคอนเทนต์
- ช่องทางในการสื่อสารคอนเทนต์
ดังนั้นในการวางแผน Content Marketing Strategy จึงต้องอาศัยองค์ประกอบที่ครอบคลุมและรอบด้าน ที่สามารถส่งต่อคุณค่าที่มีประโยชน์ต่อกลุ่มเป้าหมาย พร้อมทั้งบรรลุเป้าหมายที่ธุรกิจต้องการค่ะ
สรุป 4 ขั้นของ Content Marketing เริ่มต้นอย่างไรดี?
- บุคลิกแบรนด์ของเราเป็นอย่างไร ควรเลือกใช้ภาษาในการสื่อสารแบบไหน
- กลุ่มเป้าหมายของเราคือใคร ลูกค้าอยากได้ หรืออยากเห็นอะไรจากแบรนด์ของเรา
- วัตถุประสงค์ในการทำ content marketing ครั้งนี้คืออะไร เพื่อกำหนดทิศทางของคอนเทนต์ และเลือกเนื้อหาที่สร้างคุณค่าให้กับกลุ่มเป้าหมายที่เรากำหนดไว้
- แพลตฟอร์มที่ต้องการเผยแพร่คือช่องทางไหน เพื่อสื่อสารไปยังลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ และตรงตามแผนการตลาดที่เราวางไว้
หากคุณสามารถตอบคำถามทั้ง 4 ข้อนี้ได้ ก็จะช่วยให้การทำ content marketing นั้นง่ายขึ้นมากเลยทีเดียว
แล้ว Content Marketing ที่ดีเป็นอย่างไร?
- ตรงกลุ่มเป้าหมาย เพราะหากทำคอนเทนต์ตามกระแส โดยไม่คำนึงถึงกลุ่มเป้าหมาย ผลลัพธ์การเข้ามาชมคอนเทนต์ของเราอาจจะเยอะ แต่กลุ่มเป้าหมายเหล่านี้ก็ไม่สนใจแบรนด์ของเราจริงๆ เข้ามาแล้วก็ออกไป
- ต้องมีความสม่ำเสมอ ทั้งเนื้อหา และเวลาในการเผยแพร่ ไม่บ่อยเกินไปเพราะจะเป็นการสร้างความรำคาญให้ลูกค้า และไม่ขาดหาย เพราะจะทำให้ลูกค้าลืม และไม่สนใจแบรนด์เราก็เป็นได้
- ต้องมี “คุณค่า” สิ่งสำคัญที่สุดในการทำ content marketing คือ คอนเทนต์ที่มีคุณค่า เพราะจะเป็นตัวดึงกลุ่มเป้าหมายที่สนใจในแบรนด์ สินค้า หรือบริการของเราจริงๆเข้ามา และยังสามารถรักษากลุ่มเหล่านี้ไว้ได้เรื่อยๆ หากเรายังรักษาคุณค่าของคอนเทนต์ไว้ได้อย่างสม่ำเสมอ
การทำ content marketing ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าไม่ได้ถูกยัดเยียดการโฆษณามากเกินไป แต่กลับได้รับสิ่งที่มีคุณค่า มีประโยชน์กับตัวลูกค้าเอง จนลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้า หรือใช้บริการโดยที่เราไม่ต้องทำโฆษณา หรือชักจูงใดๆ เหมือนอย่างที่ Leo Burnett กล่าวไว้ว่า “What helps people, helps business.”
สนใจการทำ Content Marketing กับ Unicorn House?
สำหรับแบรนด์ที่ต้องการสร้าง Content Marketing อย่างมีกลยุทธ์สามารถปรึกษา Unicorn House ได้เลยนะคะ เรามีบริการ “Creative Content & Design” ที่พร้อมสร้างสรรค์คอนเทนต์ให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจของคุณ เพิ่มประสิทธิภาพคอนเทนต์ให้ส่งตรงถึงกลุ่มเป้าหมาย เสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์อย่างมีกลยุทธ์ค่ะ
ทาง UNICORN HOUSE ให้ความสำคัญกับการทำคอนเทนต์เช่นเดียวกัน เพราะเราตั้งใจส่งต่อคุณค่า และสิ่งดีๆให้กับลูกค้าของเรา ช่วยให้ธุรกิจของลูกค้าเติบโต และพัฒนาไปอย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมก้าวสู่สมรภูมิธุรกิจออนไลน์อย่างมั่นใจกับ UNICORN HOUSE!
สอบถามเพิ่มเติม คลิก https://bit.ly/3aheB3G 👆
อ่านบทความอื่นๆ ของ Content Marketing ได้ที่นี่ คลิก!
ถ้าไม่อยากพลาดข้อมูลดีๆ กดติดตาม เพจ Unicorn House ไว้ตอนนี้เลย !🦄✨
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมหรือปรึกษาเรื่องวางแผนธุรกิจได้ที่
💚 LINE : @unicornhouse (อย่าลืมใส่ @ ข้างหน้า)
หรือคลิกลิงค์นี้ ☞ https://bit.ly/3aheB3G
📞 Tel : 02-077-0323
🌐 https://unicornhouse.me/
