ในบทความก่อนหน้า เราได้พาทุกคนไปรู้จักกับผู้บริโภคทั้งหมด 5 Generations จากรายงาน “เจาะเทรนด์โลก 2021 โดย TCDC” มีการนำเสนอข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภค และสิ่งที่ผู้บริโภคแต่ละกลุ่มต้องการมีอะไรบ้าง เพื่อให้นักการตลาด หรือนักธุรกิจนำไปปรับใช้กับการทำการตลาดของธุรกิจตนเองให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
หลังจากที่เราทำความเข้าใจผู้บริโภคแต่ละกลุ่มแล้ว ในบทความนี้เราจะพาทุกคนมาดูว่า การทำการตลาดแบบไหนที่เหมาะสมกับแต่ละกลุ่ม เพื่อให้การทำการตลาด และการสื่อสารของแบรนด์โดนใจ สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของเราอย่างแท้จริง
Baby boomer
พฤติกรรมที่น่าสนใจ
- ให้ความสำคัญกับ “ราคา” เนื่องจากคนส่วนใหญ่ในวัยนี้ไม่สามารถสร้างรายได้ได้เอง
- ชอบหาประสบการณ์ใหม่ๆ หรือกิจกรรมใหม่ๆ
- ให้คุณค่าของสินค้าเชิงอนุรักษ์นิยม
- ไม่ชอบให้คนอื่นคิดว่าอายุเป็น อุปสรรคสำคัญในการดำเนินชีวิต
แนวทางการทำมาร์เก็ตติ้ง
- ชอบใช้ LINE แต่ถ้าแบรนด์จะสื่อสารต้องใช้ Facebook โดยตอบรับสื่อ VDO ดีที่สุด การแสดงผลเน้นใช้ปุ่มใหญ่ๆ และตัวอักษรใหญ่ๆ
- ถ้อยคำหรือการโฆษณาต้องซื่อสัตย์ ตรงไปตรงมา และข้อมูลมากเพียงพอ
- ไม่ควรใช้ศัพท์สแลงในการสื่อสาร
- คำว่า “แก่” ถือเป็นคำต้องห้าม ควรใช้คำว่า ผู้สูงอายุ
- ควรมีแคมเปญเสริมประสบการณ์ใหม่ๆ ให้คนกลุ่มนี้
- ช่องทางการซื้อขายออนไลน์ควรเข้าถึงได้ง่าย และไม่ซับซ้อน
- ขั้นตอนการสั่งซื้อสินค้าต้องสะดวก และไม่ยุ่งยาก
Gen X
พฤติกรรมที่น่าสนใจ
- กลุ่มที่มีภาระเยอะ เพราะต้องดูแลคนหลายกลุ่มทั้งพ่อแม่และลูก เป็นเสาหลักของบ้าน
- ให้ความสำคัญกับ Work Life Balance
- มีความเป็นแบรนด์ลอยัลตี้สูง
- การตัดสินใจแต่ละครั้ง ต้องทำการบ้านหรือรีเสิร์ชมาแล้ว ชอบอ่านรีวิว
- ชอบสะสมคูปอง สนใจส่วนลดต่างๆ
- ติดโซเชียลที่สุด
แนวทางการทำมาร์เก็ตติ้ง
- จับลูกค้ากลุ่มนี้ด้วยการทำ E-mail Marketing
- แนะนำส่วนลดและโปรโมชัน หรือบทความรีวิวการใช้งานและประโยชน์จากการใช้สินค้าให้กับลูกค้าโดยตรง
- ใช้ช่องทางการตลาดที่หลากหลายพร้อมกัน เช่น มีหน้าร้าน มีเว็บไซต์ ลง Social Media ต่างๆ หรืองานอีเวนต์
- มีโปรโมชันการส่งของ เช่น Free delivery, Free return
- การสร้างการสร้างความประทับใจ ด้วยการใส่ใจในตัวลูกค้ามากๆ เช่น แนะนำสินค้าให้เหมาะสมกับลูกค้า มีการเก็บข้อมูลสินค้าที่ลูกค้าเคยซื้อหรือชื่นชอบ เพราะส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าอย่างมาก
Gen Y
พฤติกรรมที่น่าสนใจ
- โฟกัสที่ตัวเองเป็นหลัก มีความคิด เป็นของตัวเอง อยากจะมีอิสระ
- ชอบให้ถูกถามความคิดเห็น ชอบการมีส่วนร่วมในการสร้างความเปลี่ยนแปลงเพื่อพัฒนาสิ่งนั้น
- ไม่ชอบการถูกปิดบัง มีความเซนซิทีฟมาก ไม่พอใจจะโพสต์ทันที
- ไม่ชอบรอนานและเปลี่ยนใจเร็วมากที่สุด
- หาข้อมูลสินค้าอย่างดีก่อนที่จะซื้อสินค้า เพื่อเปรียบเทียบข้อมูล หรือลองจนตัวเองมั่นใจแล้วจึงตัดสินใจซื้อ
- ไม่ชอบการ tie in ที่ไม่เนียน
แนวทางการทำมาร์เก็ตติ้ง
- ทางร้านต้องมีการตอบสนองแบบทันทีทันใจ จึงจะดึงผู้บริโภคกลุ่มนี้ให้เข้ามาเป็นลูกค้าของร้านได้
- ช่องทางการตลาดที่ดีที่สุดสำหรับคนกลุ่มนี้คือ Social Media โดยผ่านทาง Instagram, Blogger, Website
- คำแนะนำจากผู้รู้หรือผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางมีผลต่อการตัดสินใจซื้ออย่างมาก
- จริงใจ ตรงไปตรงมา บอกตรงๆเลยว่า “ขายของ” ง่ายๆ จริงใจ ไม่ต้องพยายามเนียน
- นำเสนอคอนเทนต์ที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลในเชิงเปรียบเทียบ ชี้ให้เห็นว่าทำไมต้องใช้บริการ หรือซื้อสินค้าของแบรนด์ แต่ไม่ควรพาดพิงไปที่คู่แข่งหรือบุคคลอื่นในแง่ลบ
Gen Z
พฤติกรรมที่น่าสนใจ
- มีอิสระทางความคิดสูง ชอบอยู่กับตนเอง
- มีความต้องการที่ไม่แน่นอน เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ตามสื่อสังคมออนไลน์ในยุคปัจจุบัน
- ชอบเสพประสบการณ์มากกว่าผลิตภัณฑ์
- เชื่อถือ Micro Influencer
- กลุ่มที่ติด Social Media มากๆ
แนวทางการทำมาร์เก็ตติ้ง
- ใช้ตัวกลางอย่าง Influencer เป็นผู้เข้ามานำเสนอสินค้าแทนการที่แบรนด์จะเข้าไปนำเสนอตรงๆ
- สินค้าหรือบริการจะต้องมีเอกลักษณ์และสามารถอธิบายหรือบ่งบอกความเป็นตัวตนของผู้ซื้อได้มากที่สุด
- สร้างประสบการณ์ของสินค้าและบริการให้กับลูกค้า
- ใช้ตัวกลางอย่าง Influencer เป็นผู้เข้ามานำเสนอสินค้าแทนการที่แบรนด์จะเข้าไปนำเสนอตรงๆ
- สร้างการมีส่วนร่วมในการ Co-create กับแบรนด์ รวมถึงการร่วมคิด ร่วมสร้างเนื้อหา และร่วมสร้างสรรค์ไปพร้อมๆกับแบรนด์ ทำให้รู้สึกว่าตนใกล้ชิดและเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์
Gen Alpha
พฤติกรรมที่น่าสนใจ
- มีอิทธิพลต่อคนเจน X และ Y
- เกิดมาพร้อมกับโซเชียลมีเดีย
- คาดหวังการตอบสนองและประสบการณ์จากทุกๆ แบรนด์
- เปิดกว้างและยอมรับความแตกต่างได้มากขึ้น
- เบื่อง่าย และไม่ชอบความซ้ำซากจำเจ
- ตระหนักถึงปัญหาทางสังคม เศรษฐกิจ การเมือง และสิ่งแวดล้อม ที่สังคมทั่วโลกเผชิญอยู่ทุกวันนี้
แนวทางการทำมาร์เก็ตติ้ง
- ต้องทำความเข้าใจเจน X และ Y โดยต้องสื่อสารถึงประโยชน์ที่จะเกิดกับลูก การตัดสินใจของพ่อแม่ทุกอย่างจะขึ้นอยู่กับลูก
- เน้นสร้างประสบการณ์ที่แปลกใหม่ให้กับผู้ใช้
- หากต้องการสร้างความสัมพันธ์กับคนกลุ่มนี้ หัวใจสำคัญหลักและจุดยืนของแบรนด์ที่จะแสดงออกมาคือ ต้องพิสูจน์ให้เห็นถึงคุณค่าที่แบรนด์มอบให้กับสังคมและสิ่งแวดล้อม และมุ่งมั่นที่จะสร้างผลกระทบที่เป็นประโยชน์ต่อชุมชนและสังคม
จะเห็นว่าแต่ละเจเนอเรชัน มีพฤติกรรมที่แตกต่างกัน ส่งผลให้การทำการตลาดก็แตกต่างไปตามความเหมาะสมกับพฤติกรรมแต่ละกลุ่ม เพื่อแบรนด์สามารถเข้าถึง และสื่อสารไปยังเป้าหมายได้อย่างโดนใจ และมีประสิทธิภาพมากที่สุด
จัดการธุรกิจคุณให้เติบโตในยุคออนไลน์ ติดต่อเรา !
➤ LINE : @unicornhouse (อย่าลืมใส่ @ ข้างหน้า)
➤ หรือคลิกลิงค์นี้ ☞ https://bit.ly/3gPuL71
➤ Tel : 02-077-0323
➤ https://unicornhouse.me/
