ทำการตลาดอย่างไร ให้โดนใจผู้บริโภคในแต่ละ Generation?

ในบทความก่อนหน้า เราได้พาทุกคนไปรู้จักกับผู้บริโภคทั้งหมด 5 Generations จากรายงาน “เจาะเทรนด์โลก 2021 โดย TCDC” มีการนำเสนอข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภค และสิ่งที่ผู้บริโภคแต่ละกลุ่มต้องการมีอะไรบ้าง เพื่อให้นักการตลาด หรือนักธุรกิจนำไปปรับใช้กับการทำการตลาดของธุรกิจตนเองให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

หลังจากที่เราทำความเข้าใจผู้บริโภคแต่ละกลุ่มแล้ว ในบทความนี้เราจะพาทุกคนมาดูว่า การทำการตลาดแบบไหนที่เหมาะสมกับแต่ละกลุ่ม เพื่อให้การทำการตลาด และการสื่อสารของแบรนด์โดนใจ สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของเราอย่างแท้จริง

Baby boomer

พฤติกรรมที่น่าสนใจ

• ให้ความสำคัญกับ “ราคา” เนื่องจากคนส่วนใหญ่ในวัยนี้ไม่สามารถสร้างรายได้ได้เอง
• ชอบหาประสบการณ์ใหม่ๆ หรือกิจกรรมใหม่ๆ
• ให้คุณค่าของสินค้าเชิงอนุรักษ์นิยม
• ไม่ชอบให้คนอื่นคิดว่าอายุเป็น อุปสรรคสำคัญในการดำเนินชีวิต

แนวทางการทำมาร์เก็ตติ้ง

• ชอบใช้ LINE แต่ถ้าแบรนด์จะสื่อสารต้องใช้ Facebook โดยตอบรับสื่อ VDO ดีที่สุด การแสดงผลเน้นใช้ปุ่มใหญ่ๆ และตัวอักษรใหญ่ๆ
• ถ้อยคำหรือการโฆษณาต้องซื่อสัตย์ ตรงไปตรงมา และข้อมูลมากเพียงพอ
• ไม่ควรใช้ศัพท์สแลงในการสื่อสาร
• คำว่า “แก่” ถือเป็นคำต้องห้าม ควรใช้คำว่า ผู้สูงอายุ
• ควรมีแคมเปญเสริมประสบการณ์ใหม่ๆ ให้คนกลุ่มนี้
• ช่องทางการซื้อขายออนไลน์ควรเข้าถึงได้ง่าย และไม่ซับซ้อน
• ขั้นตอนการสั่งซื้อสินค้าต้องสะดวก และไม่ยุ่งยาก

Gen X

พฤติกรรมที่น่าสนใจ

• กลุ่มที่มีภาระเยอะ เพราะต้องดูแลคนหลายกลุ่มทั้งพ่อแม่และลูก เป็นเสาหลักของบ้าน
• ให้ความสำคัญกับ Work Life Balance
• มีความเป็นแบรนด์ลอยัลตี้สูง
• การตัดสินใจแต่ละครั้ง ต้องทำการบ้านหรือรีเสิร์ชมาแล้ว ชอบอ่านรีวิว 
• ชอบสะสมคูปอง สนใจส่วนลดต่างๆ
• ติดโซเชียลที่สุด

แนวทางการทำมาร์เก็ตติ้ง

• จับลูกค้ากลุ่มนี้ด้วยการทำ E-mail Marketing
• แนะนำส่วนลดและโปรโมชัน หรือบทความรีวิวการใช้งานและประโยชน์จากการใช้สินค้าให้กับลูกค้าโดยตรง
• ใช้ช่องทางการตลาดที่หลากหลายพร้อมกัน เช่น มีหน้าร้าน มีเว็บไซต์ ลง Social Media ต่างๆ หรืองานอีเวนต์
• มีโปรโมชันการส่งของ เช่น Free delivery, Free return
• การสร้างการสร้างความประทับใจ ด้วยการใส่ใจในตัวลูกค้ามากๆ เช่น แนะนำสินค้าให้เหมาะสมกับลูกค้า มีการเก็บข้อมูลสินค้าที่ลูกค้าเคยซื้อหรือชื่นชอบ เพราะส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าอย่างมาก

Gen Y

พฤติกรรมที่น่าสนใจ

• โฟกัสที่ตัวเองเป็นหลัก มีความคิด เป็นของตัวเอง อยากจะมีอิสระ
• ชอบให้ถูกถามความคิดเห็น ชอบการมีส่วนร่วมในการสร้างความเปลี่ยนแปลงเพื่อพัฒนาสิ่งนั้น
• ไม่ชอบการถูกปิดบัง มีความเซนซิทีฟมาก ไม่พอใจจะโพสต์ทันที
• ไม่ชอบรอนานและเปลี่ยนใจเร็วมากที่สุด
• หาข้อมูลสินค้าอย่างดีก่อนที่จะซื้อสินค้า เพื่อเปรียบเทียบข้อมูล หรือลองจนตัวเองมั่นใจแล้วจึงตัดสินใจซื้อ
• ไม่ชอบการ tie in ที่ไม่เนียน

แนวทางการทำมาร์เก็ตติ้ง

• ทางร้านต้องมีการตอบสนองแบบทันทีทันใจ จึงจะดึงผู้บริโภคกลุ่มนี้ให้เข้ามาเป็นลูกค้าของร้านได้
• ช่องทางการตลาดที่ดีที่สุดสำหรับคนกลุ่มนี้คือ Social Media โดยผ่านทาง Instagram, Blogger, Website 
• คำแนะนำจากผู้รู้หรือผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางมีผลต่อการตัดสินใจซื้ออย่างมาก
• จริงใจ ตรงไปตรงมา บอกตรงๆเลยว่า “ขายของ” ง่ายๆ จริงใจ ไม่ต้องพยายามเนียน
• นำเสนอคอนเทนต์ที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลในเชิงเปรียบเทียบ ชี้ให้เห็นว่าทำไมต้องใช้บริการ หรือซื้อสินค้าของแบรนด์ แต่ไม่ควรพาดพิงไปที่คู่แข่งหรือบุคคลอื่นในแง่ลบ

Gen Z

พฤติกรรมที่น่าสนใจ

• มีอิสระทางความคิดสูง ชอบอยู่กับตนเอง 
• มีความต้องการที่ไม่แน่นอน เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ตามสื่อสังคมออนไลน์ในยุคปัจจุบัน
• ชอบเสพประสบการณ์มากกว่าผลิตภัณฑ์
• เชื่อถือ Micro Influencer
• กลุ่มที่ติด Social Media มากๆ

แนวทางการทำมาร์เก็ตติ้ง

• ใช้ตัวกลางอย่าง Influencer เป็นผู้เข้ามานำเสนอสินค้าแทนการที่แบรนด์จะเข้าไปนำเสนอตรงๆ
• สินค้าหรือบริการจะต้องมีเอกลักษณ์และสามารถอธิบายหรือบ่งบอกความเป็นตัวตนของผู้ซื้อได้มากที่สุด 
• สร้างประสบการณ์ของสินค้าและบริการให้กับลูกค้า
• ใช้ตัวกลางอย่าง Influencer เป็นผู้เข้ามานำเสนอสินค้าแทนการที่แบรนด์จะเข้าไปนำเสนอตรงๆ
• สร้างการมีส่วนร่วมในการ Co-create กับแบรนด์ รวมถึงการร่วมคิด ร่วมสร้างเนื้อหา และร่วมสร้างสรรค์ไปพร้อมๆกับแบรนด์ ทำให้รู้สึกว่าตนใกล้ชิดและเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์

Gen Alpha

พฤติกรรมที่น่าสนใจ

• มีอิทธิพลต่อคนเจน X และ Y
• เกิดมาพร้อมกับโซเชียลมีเดีย
• คาดหวังการตอบสนองและประสบการณ์จากทุกๆ แบรนด์
• เปิดกว้างและยอมรับความแตกต่างได้มากขึ้น
• เบื่อง่าย และไม่ชอบความซ้ำซากจำเจ
• ตระหนักถึงปัญหาทางสังคม เศรษฐกิจ การเมือง และสิ่งแวดล้อม ที่สังคมทั่วโลกเผชิญอยู่ทุกวันนี้

แนวทางการทำมาร์เก็ตติ้ง

• ต้องทำความเข้าใจเจน X และ Y โดยต้องสื่อสารถึงประโยชน์ที่จะเกิดกับลูก การตัดสินใจของพ่อแม่ทุกอย่างจะขึ้นอยู่กับลูก
• เน้นสร้างประสบการณ์ที่แปลกใหม่ให้กับผู้ใช้
• หากต้องการสร้างความสัมพันธ์กับคนกลุ่มนี้ หัวใจสำคัญหลักและจุดยืนของแบรนด์ที่จะแสดงออกมาคือ ต้องพิสูจน์ให้เห็นถึงคุณค่าที่แบรนด์มอบให้กับสังคมและสิ่งแวดล้อม และมุ่งมั่นที่จะสร้างผลกระทบที่เป็นประโยชน์ต่อชุมชนและสังคม

จะเห็นว่าแต่ละเจเนอเรชัน มีพฤติกรรมที่แตกต่างกัน ส่งผลให้การทำการตลาดก็แตกต่างไปตามความเหมาะสมกับพฤติกรรมแต่ละกลุ่ม เพื่อแบรนด์สามารถเข้าถึง และสื่อสารไปยังเป้าหมายได้อย่างโดนใจ และมีประสิทธิภาพมากที่สุด

---

จัดการธุรกิจคุณให้เติบโตในยุคออนไลน์ ติดต่อเรา !

➤ LINE : @unicornhouse (อย่าลืมใส่ @ ข้างหน้า)
➤ หรือคลิกลิงค์นี้ ☞ https://bit.ly/3gPuL71
➤ Tel : 02-077-0323
➤ https://unicornhouse.me/