LINE OA เป็นอีกหนึ่งทางเลือกที่สำคัญมากต่อการทำธุรกิจ ซึ่งถือเป็นหนึ่งในช่องทางการทำการตลาดที่สำคัญ โดยมีจุดเด่นของการสื่อสารที่อยู่ในรูปแบบแชทที่ทำให้ลูกค้าสามารถสื่อสารกับแบรนด์ได้โดยตรง สำหรับใครที่ยังไม่เคยทำการตลาดบนช่องทาง LINE OA หรืออยากอัปเดตฟีเจอร์น่าสนใจเพื่อนำไปใช้กับธุรกิจของคุณ เราได้ทำการสรุป ฟีเจอร์เด็ดของ LINE OA ที่คนทำธุรกิจไม่ควรพลาดมาให้แล้ว…..
ก่อนอื่นเรามาทำความเข้าใจกันก่อนว่า LINE OA คืออะไร
LINE OA หรือเรียกชื่อเต็มๆ ว่า LINE Official Account คือ บัญชีบน LINE ที่ถูกออกแบบสำหรับธุรกิจ ให้สามารถติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรง โดยความพิเศษของ LINE OA ที่แตกต่างจาก LINE ทั่วไปนั้นคือ LINE OA มีฟีเจอร์ต่างๆที่ช่วยในการใช้งาน การสื่อสาร หรือแม้กระทั่งการโปรโมทธุรกิจดูน่าสนใจและสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น และเพื่อให้การใช้งานบน LINE OA มีประสิทธิภาพสูงที่สุด วันนี้ Unicorn House พาไปอัปเดตฟีเจอร์น่าสนใจบน LINE OA ที่แบรนด์ไม่ควรพลาดกันค่ะ
ฟีเจอร์การใช้งานต่างๆ ของ LINE Official Account มีอะไรบ้าง?
1) LINE OA สามารถมีผู้ใช้งานได้หลายคน
โดยปกติแล้วแอปพลิเคชั่น LINE จะไม่สามารถรองรับผู้ใช้งานได้หลายคน แต่ LINE OA สามารถรับรองผู้ใช้งานหรือแอดมินได้หลายคน ซึ่งตอบโจทย์ธุรกิจทำให้การเข้าถึงผู้บริโภคในการตอบลูกค้าทำได้ง่ายมากขึ้นในเวลาเดียวกัน
ตัวอย่าง LINE OA
2) การส่งข้อความให้ลูกค้าหลายคน (Broadcast)
ตัวอย่าง Broadcast บน LINE OA
Broadcast เป็นการส่งข้อความแบบกว้างให้กับคนที่ติดตามพร้อมกันทีเดียว การส่งข้อความแบบกว้างนั้นเป็นการสื่อสารออกผ่านทางข้อความ รูปภาพ หรือวิดีโอ เพื่อให้ผู้ติดตามได้ทราบข่าวสาร อัพเดทสินค้าใหม่และอื่นๆจากแบรนด์ นอกจากนี้ความพิเศษของการ Boradcast เราสามารถเลือกแบ่งตามกลุ่มลูกค้าในการ Broadcast หรือการทำ Segmentation นั่นเอง โดยสามารถเลือก Broadcast ได้ผ่าน
- การ Broadcast ตาม Demographics ทั่วไปเช่น เพศ อายุ ที่อยู่ ระยะเวลาในการเพิ่มเพื่อน
- การเลือก Broadcast ผ่านกลุ่ม Audiences ที่ได้สร้างบน LINE OA เช่น Chat tag , Friend path, การทำ Retargeting จากข้อความ Broadcast ก่อนหน้า หรือการ Segment ผ่าน Rich Menu
3) ฟีเจอร์ Rich Menu
ตัวอย่าง Rich Menu
จะแสดงขึ้นเมื่อเวลามีคนคลิกเข้ามาที่บัญชี สามารถใส่ข้อมูลสำคัญต่างๆ ได้ เช่น แค็ตตาล็อกสินค้า, เบอร์โทร, เวลาเปิด-ปิด เป็นต้น และยังสามารถฝั่งลิงค์ หรือใส่ action อื่นๆ เพื่อให้ลูกค้าได้รับทราบข้อมูลรวดเร็วขึ้น และสร้างได้ถึง 6 actions ขึ้นอยู่กับการดีไซน์ของแบรนด์ พร้อมช่วยลดการตอบคำถามที่มักถูกถามบ่อยๆ ให้แอดมินได้อย่างดีเยี่ยม
4) ฟีเจอร์ข้อความต้อนรับ (Greeting Message)
ตัวอย่าง Greeting Message
ข้อความต้อนรับใน LINE OA เป็นข้อความทักทายอัตโนมัติ ฟีเจอร์นี้เราสามารถตั้งค่า
วันและเวลาได้หากต้องการใช้งาน ข้อความจะแสดงเมื่อลูกค้าแอดเฟรนด์ ถ้าเราตั้งข้อความ รูปภาพ,โปรโมชัน และเนื้อหาข่าวสารที่ดีและน่าสนใจจะทำให้การตัดสินใจในการซื้อหรือการใช้บริการได้ง่ายขึ้น
5) ฟีเจอร์ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ (Auto Message)
ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ ฟีเจอร์นี้เราสามารถตั้งค่าวันและเวลาได้หากต้องการใช้งาน สำหรับคนที่ไม่มีเวลาตอบแชทฟีเจอร์นี้ ตอบโจทย์มากๆเป็นการตั้งค่าข้อความไว้ในกรณีที่มีคนทักมา นอกจากนี้เรายังสามารถตั้งค่าข้อความอัตโนมัติแบบใช้คีย์เวิร์ดได้หากลูกค้าพิมพ์ตรงข้อความคีย์เวิร์ดที่เราตั้งไว้ระบบก็จะตอบกลับเป็นอีกหนึ่งตัวช่วยที่ง่ายต่อการใช้งานมากๆ
ตัวอย่าง Auto Message
6) ฟีเจอร์ Step Message
ตัวอย่างการออกแบบ Step Message บน LINE OA
Step Message เป็นฟีเจอร์บน LINE OA ที่ไว้ใช้สำหรับการส่งข้อความแบบอัตโนมัติ โดยมีรูปแบบหลักๆคือ
- ความสามารถในการออกแบบ Journey ของการส่งข้อความได้ โดยจะเป็นการส่งข้อความไปยังกลุ่มเพื่อนใหม่เท่านั้น
- สามารถสร้าง Conditions ในการส่งข้อความได้ ไม่ว่าจะเป็นการกำหนดผ่าน Demographics เช่น เพศ อายุ ระบบ OS และ ที่อยู่ หรือการกำหนดผ่านกลุ่ม Audience ที่ได้มีการสร้างไว้บนจากฟีเจอร์ของ LINE OA เช่น Chat Tag, Friend path, Rich Menu Click เป็นต้น
- สามารถตั้งค่า step message ได้มาถึง 10 ขั้นตอน ตั้งแต่เริ่มเพิ่มเพื่อน จนถึงการปิดการขาย
- สามารถส่งข้อความได้ทั้งรูปแบบตัวอักษร รูปภาพ, rich message, rich video,LINE Card
ฟีเจอร์ Step Message ทำให้นักการตลาดสามารถออกแบบการส่งข้อความไปยังกลุ่มเพื่อนใหม่ ช่วยในการส่งคอนเทนต์แบบ Personalized ได้อย่างตรงกลุ่มเป้าหมาย เพิ่มโอกาสในการโต้ตอบกับผู้ติดตาม และการปิดการขายที่เพิ่มมากขึ้น
อ่านรายละเอียดของฟีเจอร์ Step Message เพิ่มเติมได้ที่นี คลิก!
7) ฟีเจอร์ Chat Tag
Chat Tag เป็นอีกหนึ่งฟีเจอร์สำคัญที่ทำให้แบรนด์สามารถจัดกลุ่มลูกค้าผ่านการแชท เช่น กลุ่มเพศ กลุ่มสินค้าที่สนใจ กลุ่มลูกค้าประจำ เป็นต้น โดยสามารถออกแบบประเภท Tag ได้ตามความต้องการของแบรนด์ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการแชทที่มากยิ่งขึ้น รวมไปถึงยังช่วยในการทำ Retargeting ผ่าน Chat Tag ได้เช่น การเลือก Broadcast ผ่าน Chat Tag เป็นต้น
ตัวอย่าง Chat Tag
นอกจากนี้ LINE OA นั้นมีการเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ๆ เข้ามาเรื่อยๆ รอติดตามกันได้เลย
หากต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ LINE OA สามารถติดต่อ Unicorn House ได้เลย
เราเป็น LINE Agency Partner ที่แบรนด์ให้ความไว้วางใจ
แหล่งข่าวจาก : https://bit.ly/3JaksJa
ถ้าไม่อยากพลาดข้อมูลดีๆ กดติดตาม เพจ Unicorn House ไว้ตอนนี้เลย !🦄✨
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมหรือปรึกษาเรื่องวางแผนธุรกิจได้ที่
💚 LINE : @unicornhouse (อย่าลืมใส่ @ ข้างหน้า)
หรือคลิกลิงค์นี้ ☞ https://bit.ly/3aheB3G
📞 Tel : 02-077-0323
