Omnichannel Marketing คืออะไร ข้อดีที่แบรนด์จะได้รับจากการสร้างประสบการณ์แบบ Seamless  ให้กับลูกค้า

ในปัจจุบันแต่ละธุรกิจสามารถสร้างช่องทางขายได้ในหลากหลายช่องทาง ทั้งบน E-commerce ที่ได้รับความนิยมในไทยอย่าง Shopee Lazada หรือบน Social Media ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นบน Facebook Instagram LINE หรือ TikTok เป็นต้น เพราะแน่นอนค่ะว่าลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์อยู่ในหลากหลายช่องทางด้วยกัน

ช่องทางในการทำการขายที่เพิ่มสูงขึ้น เป็นข้อดีที่แบรนด์จะสามารถสร้างรายได้และเข้าถึงกลุ่มลูกค้าในวงกว้างได้มากยิ่งขึ้นค่ะ แต่ในการพัฒนาให้แบรนด์สามารถสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าแบบไร้รอยต่อ (Seamless Experience) เช่น ลูกค้าค้นหาสินค้า A บน Shopee แต่ยังไม่ตัดสินใจซื้อสินค้า จากนั้นแบรนด์เลือกยิงโฆษณา A ไปหาลูกค้าบน Facebook หรือ การที่แบรนด์ B มอบสิทธิส่วนลดพิเศษให้กับลูกค้าเก่าบน LINE OA ให้กลับมาซื้อสินค้าซ้ำบน LINE Shopping เพื่อรับ LINE point ที่สามารถนำมาใช้เป็นส่วนลดในครั้งถัดไป

Omnichannel Marketing คืออะไร

จากตัวอย่างที่ได้กล่าวไปข้างต้นนะคะ จะเห็นได้ว่าการทำ Omnichannel Marketing เป็นการเชื่อมโยงหลากหลายแพลตฟอร์มให้สอดคล้องกัน เพื่อการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ด้วยแนวทางต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น

• การเก็บ Data จากช่องทางต่างๆ เพื่อใช้ในการวางแผนทางการตลาดให้สอดคล้องในหลากหลายช่องทางเช่น การยิงโฆษณาแบบ Retargeting
• การสร้างโปรโมชั่นที่เชื่อมโยงในช่องทางต่างๆ ที่แบรนด์มี เช่น การสะสมแต้มเพื่อแลกเป็นส่วนลดบน LINE จากการซื้อสินค้าจากหน้าร้าน
• การนำเทคโนโลยีต่างๆ มาใช้เพื่อสร้างประสบการณ์ให้น่าประทับใจมากขึ้น เช่น การพัฒนาเทคโนโลยี AR/VR มาสร้างประสบการ์ณในการซื้อสินค้าจากหน้าร้านให้น่าประทับใจมากขึ้น หรือ การนำเทคโนโลยีมาใช้ในการทดลองสินค้าเสมือนจริงผ่านช่องทางออนไลน์

5 ประโยชน์ที่แบรนด์จะได้รับจากการทำ Omnichannel Marketing

หลังจากที่เราได้ทำความเข้าใจรูปแบบการทำการตลาดแบบ Omnichannel กันแล้วนะคะ ต่อมาเรามาดูผลลัพธ์ที่แบรนด์จะได้รับจากการทำ Omnichannel กันค่ะ

✅ เพิ่มช่องทางในการสื่อสาร การเข้าถึงผู้บริโภค และส่งเสริมให้ยอดขายเพิ่มสูงขึ้น

✅ สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้ามากยิ่งขึ้น จากการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เชื่อมโยงกันในแต่ละช่องทาง และนำเสนอสิ่งที่เหมาะสมมากที่สุด

✅ เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของแบรนด์จากการเชื่อมโยงข้อมูลจากหลากหลายแพลตฟอร์ม ทำให้ลดปัญหาการทำงานที่ซ้ำซ้อน

✅ เข้าใจลูกค้ามากยิ่งขึ้นผ่านการเก็บข้อมูลจากช่องทางต่างๆ เพื่อนำมาเชื่อมโยงและวิเคราะห์ในการวางแผนต่อไป

✅ มีการนำเสนอตัวตนของแบรนด์ที่ดีมากยิ่งขึ้น เนื่องจากการเชื่อมโยงทุกแพลตฟอร์มที่แบรนด์เลือกสื่อสารไปในทิศทางเดียวกัน

สำหรับผู้ที่สนใจมอบประสบการณ์แบบ Omnichannel ให้กับลูกค้าอย่างไร้รอยต่อเพื่อเพิ่มยอดขายให้กับแบรนด์ สามารถปรึกษาทีม Unicorn House ได้เลยนะคะ สำหรับบริการที่เรามีครอบคลุมตั้งแต่

• Digital Media & Advertising (LINE, Facebook, Instagram, Google Twitter และ TikTok)
• Website & IT Development 
• Strategy Planning
• Creative Content & Design
• Business Consult

---

ถ้าไม่อยากพลาดข้อมูลดีๆ กดติดตาม เพจ Unicorn House ไว้ตอนนี้เลย !🦄✨
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมหรือปรึกษาเรื่องวางแผนธุรกิจได้ที่
💚 LINE : @unicornhouse (อย่าลืมใส่ @ ข้างหน้า)
หรือคลิกลิงค์นี้  ☞  https://bit.ly/3aheB3G
📞 Tel : 02-077-0323
🌐 https://unicornhouse.me/