ใครๆก็เปิดร้านค้าออนไลน์ คู่แข่งเยอะ ลูกค้าหาย ยอดขายก็ตก! ไม่รู้จะทำยังไงดี??
วันนี้ UNICORN HOUSE มีเทคนิคง่ายๆ เพิ่มยอดขายออนไลน์แบบก้าวกระโดดมาฝากทุกคนกัน มีเทคนิคอะไรบ้าง? ไปดูกันเลยย
1.คอนเทนต์ดี มีชัยไปกว่าครึ่ง!
การทำธุรกิจในยุคปัจจุบัน คอนเทนต์ถือว่าเป็นเครื่องมือสำคัญที่ใช้สื่อสารไปยังกลุ่มลูกค้า และถือว่าเป็นภาพลักษณ์ หรือตัวแทนของธุรกิจเรา ที่สามารถเปลี่ยนคนธรรมดา ให้กลายมาเป็นลูกค้า และพัฒนากลายเป็นลูกค้าประจำได้อีกด้วย
ดังนั้น คอนเทนต์ที่นำเสนอไปยังลูกค้าควรนำเสนอ “คุณค่า” ของสินค้า และบริการของเรา ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าไม่ได้ถูกยัดเยียดการโฆษณามากเกินไป แต่กลับได้รับสิ่งที่มีคุณค่า มีประโยชน์กับตัวลูกค้าเอง จนลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้า หรือใช้บริการโดยที่เราไม่ต้องชักจูงใดๆ หรือไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการยิงโฆษณาเลย แม้แต่บาทเดียว
2.แนะนำตรงใจ ยังไงก็ขายได้
แนะนำสินค้าด้วยการ Upsell และ Cross-sell เป็นเทคนิคที่นิยมใช้มากๆในปัจจุบัน เพราะสามารถเพิ่มยอดขายได้ถึง 10 – 30% เลยทีเดียว
ซึ่งการ Upsell คือ การแนะนำสินค้า หรือบริการที่มีคุณภาพ หรือบริการที่ดีกว่าสิ่งที่ลูกค้ากำลังตัดสินใจซื้อ ในราคาที่สูงกว่าเพียงเล็กน้อยเท่านั้น เช่น ร้านสกินแคร์ ขายสินค้าขนาด 15 ml. ราคา 350 บาท แต่ถ้าลูกค้าอัพไซส์ เป็น 50 ml. ราคาเพียงแค่ 500 บาท ซึ่งเพิ่มเงินอีกแค่เล็กน้อย แต่ได้สินค้าเพิ่มขึ้นเท่าตัว
ส่วนการ Cross-sell คือ การแนะนำสินค้า หรือบริการที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ เช่น ลูกค้าสนใจสั่งซื้อครีมบำรุงใบหน้า ในเว็บไซต์อาจจะแสดงผลิตภัณฑ์ทำความสะอาด ที่ใช้คู่กัน หรือหากลูกค้าทักแชทเข้ามาสอบถาม ก็สามารถแนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้องกัน เป็นการดึงดูด ทำให้ลูกค้าเห็นข้อดี หากซื้อสินค้าที่เกี่ยวข้องกันเพิ่มเติม และถือว่าเป็นการเพิ่มโอกาสในการขายได้เป็นอย่างดี
3.รีวิวปัง สร้างความมั่นใจ
ลูกค้าหลายๆคน ก่อนสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ จะต้องมีการหาข้อมูล หรือรีวิวใช้ผู้ใช้จริงมาช่วยในการตัดสินใจซื้อ เนื่องจากลูกค้าต้องการความมั่นใจ ว่าร้านค้าร้านนี้น่าเชื่อถือหรือไม่ คุณภาพของสินค้าดีจริงหรือเปล่า เพราะการซื้อสินค้าออนไลน์ ลูกค้าไม่สามารถจับต้องสินค้าจริงได้เหมือนกับการไปซื้อสินค้าที่หน้าร้าน ซึ่งปรากฏการนี้ เรียกว่า Social Proof Social Proof คือ “ปรากฎการณ์ทางจิตวิทยาที่ทำให้เรารู้สึกเชื่อใจกับความคิดเห็นของผู้อื่นในสังคม และปล่อยให้ความคิดเห็นนั้นส่งผลกระทบต่อพฤติกรรม และการตัดสินใจ”
หากร้านค้าไหนมีเว็บไซต์ เป็นของตัวเองสามารถเปิดพื้นที่ให้ลูกค้าเขียนรีวิว และถ่ายภาพสินค้าจริงมาลงได้ หรือหากขายสินค้าผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น Shopee,Lazada แพลตฟอร์มเหล่านี้จะมีพื้นที่ให้ลูกค้าสามารถมารีวิวได้ หรือลูกค้าบางกลุ่มนิยมเขียนรีวิวบนพื้นที่เว็บไซต์ดังๆ เช่น Pantip.com ที่เปิดพื้นที่รีวิวสินค้า และบริการได้ทุกประเภท
แต่ที่สำคัญที่สุดคือ สินค้า และบริการของเราจะต้องดี และมีคุณภาพ สร้างความประทับใจให้ลูกค้า ร้านค้าจึงจะได้รับรีวิวดีๆกลับมา แม้สินค้าจะราคาสูง หากสินค้าคุณภาพดี และร้านค้าน่าเชื่อถือ ลูกค้าก็ยินดีที่จะจ่าย ซึ่งเทคนิคนี้มีผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าค่อนข้างมากเลยทีเดียว
4.มอบความจริงใจ สร้างความเป็นกันเอง
อีกหนึ่งเทคนิคช่วยเพิ่มยอดขายที่ได้ผลมากๆ คือ การพูดคุย ตอบคำถาม ให้คำแนะนำอย่างจริงใจ และเป็นกันเอง
ทาง Facebook ได้ร่วมกับบอสตัน คอนชัลคิ้ง กรุ๊ป BCG จัดทำแบบสำรวจการศึกษาการซื้อขายสินค้าผ่านการแชทออนไลน์ หรือ Conversational Commerce ในปี 2019 พบว่า 93% มีแนวโนัมที่จะซื้อสินค้าจากร้านที่พวกเขาสามารถส่งข้อความพูดคุยได้มากกว่า จะเห็นได้ว่า การสนทนา หรือการแชทพูดคุยช่วยเพิ่มฐานลูกค้าออนไลน์ และกระตุ้นการตัดสินใจซื้อของลูกค้าได้มากขึ้น เหมือนอย่างที่ UNICORN HOUSE เรามี LINE Official Account ให้ลูกค้าสามารถแชทเข้ามาสอบถามรายละเอียด ปัญหาการใช้งาน หรือปรึกษาปัญหาการทำธุรกิจได้ ทำให้การติดต่อสื่อสารสะดวก และรวดเร็วมากยิ่งขึ้น
ดังนั้น ทางร้านค้าควรมีช่องทางให้ลูกค้าสามารถติดต่อเราได้ โดยเฉพาะช่องทางการแชท เพื่อให้ลูกค้าได้สอบถามข้อมูล หรือส่งรายละเอียดเพิ่มเติมเพื่อประกอบการตัดสินใจซื้อ และที่สำคัญต้องพูดคุยอย่างเป็นกันเอง และจริงใจ ทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจ เหมือนเราเป็นเพื่อนที่คอยแนะนำสิ่งดีๆให้อยู่เสมอ
ทั้ง 4 เทคนิคที่ทาง UNICORN HOUSE แนะนำในวันนี้ เป็นเทคนิคที่ไม่ได้ชักจูง หรือเชิญชวนให้ลูกค้ามาซื้อสินค้า หรือใช้บริการของเราโดยตรง แต่เน้นไปที่การมอบคุณค่า สิ่งดีๆให้กับลูกค้า ใส่ใจทุกรายละเอียด ตั้งแต่หน้าร้านออนไลน์ ไปจนถึงการพูดคุยกับลูกค้าทั้งในช่วงการตัดสินใจซื้อ และการพูดคุยหลังการขาย ทำให้ลูกค้าเห็นถึงความใส่ใจของเราในการให้บริการ และสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า เพียงแค่นี้เราก็ได้ทั้งยอดขายออนไลน์ และลูกค้าประจำอีกด้วย!
จัดการธุรกิจคุณให้เติบโตในยุคออนไลน์ ติดต่อเรา !
➤ LINE : @unicornhouse (อย่าลืมใส่ @ ข้างหน้า)
➤ หรือคลิกลิงค์นี้ ☞ https://bit.ly/3gPuL71
➤ Tel : 02-077-0323
➤ https://unicornhouse.me/
