LINE Chat Bot คืออะไร ?
LINE Chatbot คือแชทบอทหรือระบบตอบกลับอัตโนมัติที่ทำงานอยู่บนแพลตฟอร์ม LINE แชทบอทตัวนี้จะช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ผ่านการแชท โดยไม่จำเป็นต้องมีพนักงานคอยตอบตลอดเวลา
LINE Chatbot ถูกพัฒนาขึ้นโดยใช้เทคโนโลยีอย่าง AI (ปัญญาประดิษฐ์), Natural Language Processing (NLP) หรือการประมวลผลภาษาธรรมชาติ และ Machine Learning เพื่อให้สามารถ:
- เข้าใจภาษาที่มนุษย์ใช้จริงในการสนทนา
- วิเคราะห์ความต้องการของผู้ใช้งาน
- ตอบคำถามหรือให้ข้อมูลอัตโนมัติ
- โต้ตอบในเชิงสนทนาได้อย่างเป็นธรรมชาติ
ภาพจาก LINE Bot Designer
LINE Chatbot ใช้ทำอะไรได้บ้าง?
- ตอบคำถามที่พบบ่อย (FAQ)
- รับออเดอร์หรือจองคิว
- ส่งโปรโมชันหรือข้อความ Broadcast
- แนะนำสินค้า/บริการตามความสนใจของลูกค้า
- เชื่อมต่อกับระบบหลังบ้านในการให้บริการลูกค้าได้หลากหลายตามความต้องการของแบรนด์ เช่น CRM หรือระบบชำระเงิน ฯลฯ
ทำไมต้อง LINE Chat Bot ?
- ไม่ต้องมีเจ้าหน้าที่คอยตอบคำถามตลอดเวลา
- เพิ่มโอกาสในการขาย โดยการแนะนำสินค้า/บริการแบบอัตโนมัติ
- ลดต้นทุนได้จากการที่ธุรกิจมีทางเลือกมากขึ้น ไม่จำเป็นต้องมีแอดมินหลายคนเพื่อคอยตอบแชท ลดจำนวนงานของทีมแอดมิน ทำให้สามารถหันไปโฟกัสกับงานอื่นๆ ที่จำเป็นได้มากขึ้น
- ช่วยมอบประสบการณ์ที่เฉพาะบุคคล หรือการทำ Personalized Marketing ให้กับลูกค้า เช่น การส่งข้อความหาลูกค้าตามวันเกิด, การตอบคำถามที่อ้างอิงข้อมูลในระบบของลูกค้าที่ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ และยังใช้ LINE Chat bot ในการเก็บข้อมูลเพื่อนำไปต่อยอดในการวางแผนการตลาดได้อย่างแม่นยำ ที่ตอบโจทย์ลูกค้าเฉพาะราย และเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย
- สร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับธุรกิจ โดยการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ด้วยการสื่อสารแบบทันใจ ไม่ต้องให้ลูกค้ารอนาน
ตัวอย่างธุรกิจที่มีการใช้ LINE Chatbot ในการบริการลุกค้า
- ธุรกิจด้านการทำธุรกรรม การเงิน
เช่น ‘ขุนทอง’ LINE Chatbot จากธนาคารกสิกรไทยที่จะช่วยทำหน้าที่เป็นผู้คุมเงินในกลุ่มไลน์ ให้เรื่องการรวมเงินเป็นเรื่องง่าย จะเรียกเก็บเงิน หรือแจ้งเตือนให้จ่ายเงิน ก็สามารถทำจบได้ใน LINE group เลย
- ธุรกิจด้านความงามและแฟชั่น
ใช้ LINE Chatbot ในการดูแลและให้บริการลูกค้าเช่นเดียวกัน โดยให้ LINE Chat bot ช่วยตอบคำถามต่างๆของลูกค้า เช่น SUITCUBE ธุรกิจที่ให้บริการตัดสูทสำหรับคุณผู้ชาย ที่ทำ LINE Card Message ออกมาเป็น Chatbot ที่ช่วยตอบคำถามที่สงสัยตามความสนใจของลูกค้าได้อย่างตรงจุด
การมี LINE Chatbot นั้นจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการในหลากหลายด้านของแบรนด์ ไม่ว่าจะเป็นการตอบคำถามอัตโนมัติ การแจ้งเตือนโปรโมชัน การให้ข้อมูลสินค้า ไปจนถึงการเก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าอย่างมีระบบ ซึ่งข้อมูลเหล่านี้สามารถนำไปต่อยอดในการวางแผนการตลาดได้อย่างแม่นยำและตรงกลุ่มเป้าหมายมากยิ่งขึ้น สร้างประสบการณ์ที่ดีระหว่างลูกค้าและแบรนด์อย่างยั่งยืน
ที่ Unicorn House เรามีบริการ LINE Chatbot แบบครบวงจร หากคุณสนใจสามารถติดต่อเราได้เลย !
ถ้าไม่อยากพลาดข้อมูลดีๆ กดติดตาม เพจ Unicorn House ไว้ตอนนี้เลย !🦄✨
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมหรือปรึกษาเรื่องวางแผนธุรกิจได้ที่
💚 LINE : @unicornhouse (อย่าลืมใส่ @ ข้างหน้า)
หรือคลิกลิงค์นี้ ☞ https://bit.ly/3aheB3G
📞 Tel : 02-077-0323
