LINE OA เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจในยุคดิจิทัล ซึ่งเป็นช่องทางการตลาดที่โดดเด่น ด้วยจุดแข็งในรูปแบบการสื่อสารผ่านแชทที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อสื่อสารกับแบรนด์ได้โดยตรง หากคุณยังไม่เคยเริ่มต้นใช้ LINE OA ในการทำการตลาด หรือกำลังมองหาฟีเจอร์ใหม่ๆ ที่น่าสนใจเพื่อเพิ่มศักยภาพให้กับธุรกิจของคุณ เราได้รวบรวมฟีเจอร์เด่นของ LINE OA ที่ไม่ควรพลาด มาให้คุณได้ติดตามแล้ว!
ก่อนอื่นเรามาทำความเข้าใจกันก่อนว่า LINE OA คืออะไร ?
LINE OA หรือ LINE Official Account คือ บัญชีบน LINE ที่ถูกออกแบบมาสำหรับธุรกิจ เพื่อให้แบรนด์สามารถติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรง โดยความพิเศษของ LINE OA ที่แตกต่างจาก LINE ทั่วไปนั้นคือ LINE OA มีฟีเจอร์ต่างๆที่ช่วยในการใช้งาน การสื่อสาร หรือแม้กระทั่งการโปรโมทธุรกิจให้น่าสนใจและสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น
เพื่อให้การใช้งานบน LINE OA มีประสิทธิภาพสูงที่สุด วันนี้ Unicorn House พาไปอัปเดตฟีเจอร์น่าสนใจบน LINE OA ที่แบรนด์ไม่ควรพลาด
ใช้งาน LINE OA ยังไงให้คุ้ม! พาอัพเดต 12 ฟีเจอร์ล่าสุดจาก LINE OA
1. Broadcast
Broadcast เป็นการส่งข้อความแบบกว้างให้กับคนที่ติดตามพร้อมกันทีเดียว การส่งข้อความแบบกว้าง เป็นการสื่อสารออกไปผ่านทางข้อความ รูปภาพ หรือวิดีโอ เพื่อให้ผู้ติดตามได้ทราบข่าวสาร อัพเดทสินค้าใหม่ และข่าวสารอื่นๆจากแบรนด์
นอกจากนี้ความพิเศษของการ Broadcast เราสามารถเลือกแบ่งตามกลุ่มลูกค้าในการ Broadcast หรือการทำ Segmentation นั่นเอง โดยสามารถเลือก Broadcast ได้ผ่าน
- การ Broadcast ตาม Demographics ทั่วไปเช่น เพศ อายุ ที่อยู่ ระยะเวลาในการเพิ่มเพื่อน
- การเลือก Broadcast ผ่านกลุ่ม Audiences ที่ได้สร้างบน LINE OA เช่น Chat tag , Friend path, การทำ Retargeting จากข้อความ Broadcast ก่อนหน้า หรือการ Segment ผ่าน Rich Menu
2. Rich Menu
Rich Menu เป็นเมนูที่ด้านล่างของหน้าต่างแชทใน LINE OA ช่วยให้ธุรกิจสามารถเพิ่มความสะดวกในการใช้งานและสร้างประสบการณ์การนำทางที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า เช่น ลิงก์ไปยังเว็บไซต์, แจกคูปองแค็ตตาล็อกสินค้า, แจ้งเบอร์โทร, แจ้งเวลาเปิด-ปิด เป็นต้นนอกจากนี้ ฟีเจอร์ Rich Menu ยังสามารถปรับแต่งรูปแบบ รูปภาพและข้อความที่จะแสดงได้ตามความต้องการ อีกด้วย
3. Rich Message
Rich Message เป็นฟีเจอร์สำหรับส่งข้อความในรูปแบบรูปภาพที่สามารถใส่ลิงก์ต่างๆเพื่อให้คลิกไปยังหน้านั้นๆได้ เช่น Facebook Page, Brand Website, Coupon ส่วนลด และสามารถออกแบบให้ดึงดูดสายตาและช่วยให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อเทียบกับข้อความธรรมดา อีกทั้งยังเพิ่มความสะดวกในการใช้งานครบจบในภาพเดียว
4. Rich Video Message
Rich Video เป็นวิดีโอที่เล่นอัตโนมัติทันทีเมื่อลูกค้ากดเข้ามาในเเชท ก็คือ Rich Message ในรูปแบบวิดีโอนั่นเอง สามารถเลือกใช้วิดิโอ ได้ทั้งแบบ แนวตั้ง แนวนอน และแบบสี่เหลี่ยมจัตุรัส นอกจากนี้ ยังสามารถฝังลิงก์ในวิดีโอเพื่อให้ลูกค้าได้กดเข้าไปยังเว็บไซต์ได้อีกด้วย
5. Card-based Message
Card Message เป็นอีกหนึ่งรูปแบบของการ Broadcast ข้อความ ที่นำเสนอสินค้าในรูปแบบภาพสไลด์แบบเลื่อนข้าง ให้ลูกค้าสามารถปัดเพื่อชมสินค้าได้อย่างง่ายดาย โดยสามารถใส่ภาพสินค้าได้สูงสุดถึง 9 การ์ด เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการโปรโมตสินค้าหลากหลายชิ้นหรือหลายประเภทพร้อมกันในครั้งเดียว
6. Greeting Message
Greeting Message คือ ข้อความต้อนรับอัตโนมัติใน LINE OA เมื่อลูกค้าเพิ่มเพื่อนหรือ Add Friend บัญชี LINE OA ของแบรนด์
ฟีเจอร์นี้เราสามารถตั้งค่าวันและเวลาได้หากต้องการใช้งาน ถ้าเราตั้งข้อความ รูปภาพ,โปรโมชัน และเนื้อหาข่าวสารที่ดีและน่าสนใจจะทำให้การตัดสินใจในการซื้อหรือการใช้บริการได้ง่ายขึ้น
7. Auto Reply
ระบบตอบกลับอัตโนมัติเป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบคำถามหรือข้อสงสัยของลูกค้าได้อย่างสม่ำเสมอ แม้จะอยู่นอกเวลาทำการ
นอกจากนี้ฟีเจอร์นี้ยังสามารถตั้งค่าข้อความไว้ล่วงหน้า ทั้งในรูปแบบข้อความทั่วไปและข้อความที่ตอบกลับอัตโนมัติผ่านคีย์เวิร์ดเฉพาะ หากลูกค้าพิมพ์ข้อความที่ตรงกับคีย์เวิร์ดที่ตั้งไว้ ระบบจะตอบกลับทันที เช่น “ราคา”, “โปรโมชัน” หรือ “วิธีใช้” ช่วยให้การสื่อสารสะดวกและรวดเร็วขึ้น โดยไม่ต้องให้ลูกค้ารอนาน อีกทั้งยังเป็นเครื่องมือที่ง่ายต่อการใช้งานและช่วยให้ธุรกิจไม่พลาดโอกาสในการตอบสนองทุกความต้องการของลูกค้า 😎
8. Step Message
Step Message เป็นฟีเจอร์บน LINE OA สำหรับการส่งข้อความแบบอัตโนมัติ โดยมีรูปแบบหลักๆคือ
- ความสามารถในการออกแบบ Journey ของการส่งข้อความได้
- สามารถสร้าง Conditions ในการส่งข้อความได้ ไม่ว่าจะเป็นการกำหนดผ่าน Demographics เช่น เพศ อายุ ระบบ OS และ ที่อยู่ หรือการกำหนดผ่านกลุ่ม Audience ที่ได้มีการสร้างไว้บนจากฟีเจอร์ของ LINE OA เช่น Chat Tag, Friend path, Rich Menu Click เป็นต้น
- สามารถตั้งค่า Step message ได้มาถึง 10 ขั้นตอน ตั้งแต่เริ่มเพิ่มเพื่อน จนถึงการปิดการขาย
- สามารถส่งข้อความได้ทั้งรูปแบบตัวอักษร รูปภาพ, Rich message, Rich video, LINE Card
Step Message ทำให้นักการตลาดสามารถออกแบบการส่งข้อความไปยังกลุ่มเพื่อนใหม่ ช่วยในการส่งคอนเทนต์แบบ Personalized ได้อย่างตรงกลุ่มเป้าหมาย เพิ่มโอกาสในการโต้ตอบกับผู้ติดตาม และการปิดการขายที่เพิ่มมากขึ้น
อ่านรายละเอียดของฟีเจอร์ Step Message เพิ่มเติมได้ที่นี คลิก!
9. Coupon
คูปอง (Coupon) จาก LINE OA เป็นฟีเจอร์ที่ช่วยกระตุ้นการซื้อซ้ำได้ดี ด้วยความหลากหลายในการใช้งาน ไม่ว่าจะเป็นโปรโมชั่นส่วนลด หรือคูปองแลกสินค้า ซึ่งสามารถสร้าง และกำหนดระยะเวลาการใช้งานได้ตามที่ต้องการ เช่น คูปองลดราคา 30% สำหรับลูกค้าที่กดติดตาม LINE OA ใช้ได้ 1 ครั้ง ระหว่างวันที่ 15 – 20 ก.พ.
เมื่อสร้างคูปองเสร็จแล้ว สามารถตั้งค่าผ่าน Greeting Message เพื่อส่งให้ลูกค้าใหม่ที่เพิ่มเพื่อน หรือใช้ Rich Message เพื่อให้ลูกค้ากดรับคูปองได้ง่ายๆ
10. Reward Card
บัตรสะสมแต้ม (Reward Card) เป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้ลูกค้าสะสมคะแนนจากการซื้อสินค้า โดยแบรนด์สามารถกำหนดรางวัลเมื่อลูกค้าสะสมคะแนนครบตามจำนวน ฟีเจอร์นี้ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าซ้ำและรักษาฐานลูกค้าไว้ได้ดี
เพียงแค่สร้าง Reward Card แล้วแจกให้ลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เช่น Broadcast, Rich Menu หรือ โซเชียลมีเดียอื่นๆ และลูกค้าสามารถตรวจสอบคะแนนสะสมและรางวัลที่แลกได้สะดวกขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถออกแบบลวดลายบัตรให้สวยงามได้ด้วย
ตัวอย่างการใช้งาน เช่น โปรโมชั่น “ซื้อเครื่องดื่มครบ 10 แก้ว แลกฟรี 1 แก้ว” ลูกค้าสามารถสแกน QR ทุกครั้งที่ซื้อจนถึงจำนวนที่กำหนด และเมื่อครบกำหนดก็สามารถกดรับสิทธิ์และแลกรับเครื่องดื่มฟรีที่ร้านได้ทันที!
11. Survey
LINE SURVEYS หรือแบบสอบถาม เป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถเก็บข้อมูลจากลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้เข้าถึงและเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น สามารถนำคำตอบจากแบบสอบถามมาใช้เพื่อพัฒนาสินค้าหรือบริการได้ต่อไป
12.ChatTag
Chat Tag เป็นอีกหนึ่งฟีเจอร์สำคัญที่ทำให้แบรนด์สามารถจัดกลุ่มลูกค้าผ่านการแชท เช่น กลุ่มเพศ กลุ่มสินค้าที่สนใจ กลุ่มลูกค้าประจำ เป็นต้น โดยสามารถออกแบบประเภท Tag ได้ตามความต้องการของแบรนด์ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการแชทที่มากยิ่งขึ้น รวมไปถึงยังช่วยในการทำ Retargeting ผ่าน Chat Tag ได้เช่น การเลือก Broadcast ผ่าน Chat Tag เป็นต้น
LINE OA เสียเงินไหม ?ราคา เป็นยังไงกันบ้าง? ไปดู !
การใช้งาน LINE OA สามารถสมัครได้ด้วยตนเองโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม โดยจะมีข้อจำกัดในด้านของจำนวนข้อความบอร์ดแคสต์ และอื่นๆ
สมัคร Package ของ LINE OA ง่ายนิดเดียว
แพ็คเกจจำนวนข้อความบอร์ดเคส
- Free Package (ไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม)
- จำนวนข้อความบอร์ดแคสต์แบบจำกัด (300 ข้อความ / เดือน)
- สามารถใช้ฟีเจอร์พื้นฐานได้เช่นกัน
- หากต้องการใช้งาน MyCustomer|CRM ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
- Basic Package (มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม)
- จำนวนข้อความบอร์ดแคสต์ต่อเดือน 15,000 ข้อความ/เดือน
- สามารถซื้อข้อความเพิ่มเติมจากแพ็คเกจได้ในราคา 0.10 บาท/ข้อความ (ไม่รวมค่าบริการและ ภาษีมูลค่าเพิ่ม)
- หากต้องการใช้งาน MyCustomer|CRM ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
- Pro Package (มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม)
- จำนวนข้อความบอร์ดแคสต์ต่อเดือน 35,000 ข้อความ/เดือน
- สามารถซื้อข้อความเพิ่มเติมจากแพ็คเกจได้ในราคา 0.60 บาท/ข้อความ (ไม่รวมค่าบริการและ ภาษีมูลค่าเพิ่ม)
- สามารถใช้งาน MyCustomer|CRM ได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
การอัปเกรดเป็น Premium ID
การเปิดใช้บัญชีเริ่มต้นจะมีค่าตั้งต้นของชื่อบัญชีที่อยู่ในลักษณะสุ่มผสมตัวอักษร โดยสามารถอัปเกรดเป็น Premium ID เพื่อตั้งเป็นชื่อร้านค้า หรือชื่อธุรกิจ โดยจะมีค่าใช้จ่ายเพียง 444 บาทต่อปี (ไม่รวมค่าบริการและ ภาษีมูลค่าเพิ่ม) การอัปเกรด Premium ID สามารถช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือ และความสะดวกสบายต่อการค้นหา
สมัครบัญชีรับรอง Verified Account
LINE Official Account มีรูปแบบทั้งหมด 3 บัญชีด้วยกัน ดังนี้
- Unverified Account (โล่สีเทา) เป็นรูปแบบบัญชีเริ่มต้น ที่สามารถใช้งานได้เลยโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
- Verified Account (โล่สีน้ำเงิน) เป็นรูปแบบของบัญชีรับรองที่ ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาชื่อธุรกิจของคุณได้ง่ายขึ้นไม่ว่าจะบน LINE หรือ Website พร้อมทั้งสร้างความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจ (มีค่าใช้จ่ายสำหรับการดำเนินการอัพเกรด)
- Premium Account (โล่สีเขียว) เป็นบัญชีสำหรับธุรกิจที่ต้องการสร้างฐานผู้ติดตามหลักล้านขึ้นไปเหมาะสำหรับธุรกิจหรือองค์กรขนาดใหญ่ ทั้งนี้มีเงื่อนไขค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมตามกำหนดจาก LINE Thailand
ดูรายละเอียดเพิ่มเติมของบัญชี LINE OA ทั้ง 3 รูปแบบ 👉🏻 LINE Official Account
สมัครใช้งาน LINE OA ยังไง?
การใช้งาน LINE OA สามารถเปิดบัญชีเองได้ง่ายๆ ผ่านเว็บไซต์ LINE for Business ได้เลย! โดยสมัครตามขั้นตอนดังนี้
- เปิดหน้า LINE for Business
- เลือกประเภทบัญชีที่ต้องการสร้าง
- ล็อกอินเข้า “LINE Business ID”
- กรอกข้อมูลที่จำเป็นแต่ละหัวข้อ > คลิกที่ “ตกลง”
- ตรวจสอบข้อมูลในหน้าจอ “ตรวจสอบรายละเอียด” > คลิกที่ “เสร็จสิ้น”
ภาพจาก LINE for Business
เท่านี้เราก็รู้จัก LINE OA กันแล้ว ! ทั้งวิธีการสมัครและการใช้งานเบื้องต้น สมัครได้ง่ายและสะดวก พร้อมฟีเจอร์ที่ตอบโจทย์หลากหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะใช้ในธุรกิจไหนก็ปัง
สามารถสมัครได้เองง่าย ๆ ผ่านระบบออนไลน์ หรือจะเลือกใช้บริการจาก LINE Agency Partner เพื่อความสะดวกและคำแนะนำที่เหมาะสมกับความต้องการหรือธุรกิจของคุณ 🎉
หากต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ LINE OA สามารถติดต่อ Unicorn House ได้เลย เราเป็น LINE Agency Partner ที่แบรนด์ให้ความไว้วางใจ
ถ้าไม่อยากพลาดข้อมูลดีๆ กดติดตาม เพจ Unicorn House ไว้ตอนนี้เลย !🦄✨
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมหรือปรึกษาเรื่องวางแผนธุรกิจได้ที่
💚 LINE : @unicornhouse (อย่าลืมใส่ @ ข้างหน้า)
หรือคลิกลิงค์นี้ ☞ https://bit.ly/3aheB3G
📞 Tel : 02-077-0323
